Инструкция

Открыть свои сообщения

1. Проверьте имя и роль в профиле, особенно если устройством пользуются несколько сотрудников.
2. Нажмите колокольчик или откройте «Уведомления» через меню.
3. В блоке «Мои уведомления» прочитайте заголовок, категорию, дату, текст и имя отправителя, если оно указано. Новые сообщения расположены выше старых.
4. Выполните описанное в сообщении действие в соответствующем разделе портала. После прочтения нажмите «Прочитать» у нужного сообщения, если хотите убрать его из непрочитанных.

Кнопка «Открыть» в карточке, если она есть, ведёт к связанной заявке, обращению, профилю или другому разделу. Она не равнозначна «Прочитать»: просмотр связанной записи сам не ставит отметку прочтения. В списке бывают как сообщения сотрудников, так и автоматические сообщения от «Транспортный портал» об изменении данных.

Ожидаемый результат: вы видите сообщения, адресованные именно вашей учётной записи и роли. Создатель заявок, водитель, диспетчер и администратор имеют собственные списки. Администратор не получает доступ к чужому личному списку только за счёт своей роли.

Что означают категория и индикатор

• Категории: «Срочные», «Важные», «Информационные», «Предупреждения», «Напоминания», «Системные». Они помогают отбирать сообщения; сама категория не устанавливает срок исполнения.
• Красная точка на колокольчике означает наличие непрочитанных; число на ней не показывается. Точное количество показано над списком и учитывает все категории.
• Пока вкладка видна и есть сеть, список проверяет изменения каждые 20 секунд. Колокольчик проверяется отдельно, примерно раз в минуту, а также при возвращении в окно и получении push. Поэтому индикатор и список могут обновиться не одновременно.

Если непонятно, что делать с сообщением

Уведомление не назначает водителя, не переводит заявку на следующий этап и не создаёт обращение. Прочитайте текст и сверьте номер заявки в рабочем разделе. Если действие или адресат неясны, уточните у отправителя по известному рабочему каналу либо создайте обращение. В самом списке уведомлений формы ответа нет.

Если заголовок начинается с «[ТЕСТ]» и в тексте сказано «Действий не требуется», это демонстрационное сообщение. Оно отличается от проверки push на вашем устройстве. Ориентируйтесь на содержание, а не только на яркую категорию.

Для профилактики: просматривайте непрочитанные в начале работы и после возвращения в портал. Push удобен как сигнал, но отсутствие всплывающего сообщения не доказывает, что новых уведомлений нет.

Найти нужную группу сообщений

1. Откройте «Уведомления».
2. Раскройте «Фильтры и поиск», если блок свёрнут. В поле «Категория» выберите нужную категорию либо «Все категории».
3. В поле «Статус» выберите «Все уведомления», «Непрочитанные» или «Прочитанные».
4. Нажмите «Показать». Если результатов много, используйте «Назад» и «Далее» внизу списка.

Ожидаемый результат: показаны сообщения, одновременно подходящие под оба условия. На странице до 20 сообщений; строка «Показано … из …» относится к выбранным фильтрам. Поля поиска по тексту в этом разделе нет.

Начальное раскрытие блока задаётся отдельно в «Фильтры при открытии страниц». Эта настройка не выбирает категорию, не меняет статус и не скрывает сами сообщения. Категория «Системные» включает автоматические сообщения портала; фильтр списка и выбор push-событий в профиле решают разные задачи.

Счётчик есть, а список пуст

Счётчик «Непрочитанных» учитывает все категории, даже если на экране выбрана одна категория или статус «Прочитанные». Нажмите «Сбросить фильтры» либо «Все уведомления» в пустом списке. Затем выберите «Непрочитанные» и нажмите «Показать».

Сообщение могло исчезнуть из отбора «Непрочитанные» после нажатия «Прочитать» на другом устройстве. Поищите его в «Прочитанные» или «Все уведомления». Это не удаление.

Если сообщение всё ещё отсутствует

1. Проверьте роль и учётную запись в профиле. Сообщение для водителя не появляется автоматически в другой роли того же человека.
2. Проверьте следующие страницы. Новые сообщения добавляются в начало; старое сообщение может сместиться дальше.
3. Вернитесь в видимую вкладку, восстановите сеть и дождитесь фоновой проверки. Завершите работу с открытым списком выбора, если обновление отложено.
4. Уточните у отправителя время, заголовок и выбранных получателей. Вариант «Всем пользователям» охватывает действующие учётные записи на момент отправки; новая учётная запись не получает старую рассылку автоматически.

Переход из push открывает список с указанием сообщения. Если оно уже ушло на другую страницу, проверьте список без фильтров и пагинацию. Ссылка не даёт права читать сообщение, адресованное другому пользователю.

Если проблема повторяется, сообщите поддержке свою роль, заголовок и время ожидаемого сообщения, активные фильтры и результат проверки других страниц. Не просите отправителя сразу повторять массовую рассылку: сначала нужно проверить получателей.

Отметить одно сообщение

1. Прочитайте текст нужного уведомления.
2. Нажмите «Прочитать» именно в его карточке.
3. Дождитесь сообщения «Уведомление отмечено прочитанным». В карточке появится «Прочитано», а кнопка исчезнет.

Если выбран статус «Непрочитанные», сообщение после этого исчезнет из текущего списка. Для повторного чтения выберите «Прочитанные» или «Все уведомления» и нажмите «Показать».

Открытие раздела, фоновая подгрузка и нажатие на системный push сами по себе не ставят отметку прочтения. Также отметка не подтверждает выполнение задания из текста и не меняет этап перевозки.

Отметить все

1. Перед нажатием убедитесь, что ознакомились с нужными сообщениями во всех категориях и на других страницах.
2. Нажмите «Прочитать все» над списком.
3. Дождитесь сообщения «Все уведомления отмечены прочитанными» и проверьте счётчик.

Действие распространяется на все ваши непрочитанные уведомления во всех категориях, независимо от текущего фильтра и страницы. Оно не меняет отметки других получателей той же рассылки. При нулевом счётчике кнопка недоступна.

Проверить спорный результат

• Соединение оборвалось после нажатия: восстановите сеть и проверьте статус сообщения, прежде чем повторять действие. Запрос мог выполниться до обрыва.
• Счётчик снова ненулевой: могло прийти новое сообщение после отметки. Откройте «Непрочитанные» без ограничения категории.
• Соседняя вкладка показывает прежний статус: оставьте её видимой и дождитесь обновления; убедитесь, что в обеих вкладках одна учётная запись.
• «Сессия формы истекла» или просьба войти: откройте портал заново под нужной ролью, затем повторно проверьте статус.

Обратной кнопки «Сделать непрочитанным» и удаления личного уведомления в этом интерфейсе нет. Сообщение остаётся доступно для чтения. Если отметили важный текст раньше времени, сохраните для себя номер связанной заявки и проверьте требуемое действие в её карточке.

Подготовить понятное сообщение

Отправка доступна администратору и диспетчеру. Создатель заявок и водитель читают свои уведомления; отсутствие кнопки отправки у этих ролей соответствует их доступу.

1. В «Уведомлениях» нажмите «Отправить уведомление».
2. Заполните «Заголовок» до 190 символов и выберите «Категория».
3. Введите «Текст уведомления» до 5000 символов. Напишите, что произошло, кому и что нужно сделать; укажите номер заявки и фактический срок, если он известен. Переносы строк сохраняются.
4. Выберите способ в блоке «Кому отправить» и проверьте получателей перед отправкой.

Форма предназначена для текста. Вложений, редактора форматирования и поля ответа получателя в ней нет. Не включайте пароли, SMS-коды и ключи доступа. Для документов используйте предусмотренный раздел портала с доступом к нужной заявке.

Выбрать аудиторию

• «Выбрать пользователей»: найдите человека через «Найти по имени» и отметьте флажок. Под именем указана роль — проверяйте её при совпадающих именах. Поиск лишь скрывает неподходящие строки, а ранее выбранные получатели остаются отмеченными; очистите поиск и проверьте весь выбор.
• «Группы по ролям»: отметьте одну или несколько групп — «Администраторы», «Диспетчеры», «Создатели заявок», «Водители». Сообщение получат действующие учётные записи выбранных ролей.
• «Всем пользователям»: рассылка уйдёт действующим учётным записям всех четырёх ролей. Используйте её только когда сообщение действительно относится ко всем.

Один человек с несколькими учётными записями может быть несколькими получателями. Учитывается выбранная учётная запись и роль, а не только имя или телефон. При смене способа отправки действует текущий способ выбора; перечитайте итог выбора над кнопкой.

Если поле «Найти по имени» скрыто, раскройте «Фильтры и поиск» над пользователями. Если поиск ничего не нашёл, это не снимает прежние отметки. Очистите поисковый текст, чтобы проверить выбранных людей за пределами текущего результата. Без JavaScript поиск по имени не предлагается, но флажки и отправка работают: заполняйте только список, соответствующий выбранному способу отправки, остальные не используются.

Отправить и проверить

1. Ещё раз проверьте текст, категорию и аудиторию.
2. Один раз нажмите «Отправить уведомление».
3. Дождитесь перехода в список и сообщения «Уведомление отправлено выбранным получателям».

Отправитель видит сообщение в своём списке только если сам оказался среди получателей. Отсутствие сообщения в его личном списке не означает неудачную отправку. Выбор фиксируется при отправке: добавленные позже пользователи не получают эту рассылку автоматически. Обычная отправка не предоставляет отправителю чужой список и не показывает, кто уже прочитал текст.

Публичной функции отзыва или редактирования отправленного сообщения в форме нет. Если требуется исправление, отправьте тем же нужным адресатам отдельное уточнение с понятным заголовком и ссылкой на исходную тему; не повторяйте ошибочную массовую рассылку.

Исправить ошибку формы

1. Прочитайте блок «Проверьте данные перед отправкой». Нажмите нужный пункт, чтобы перейти к полю с ошибкой.
2. Исправьте только отмеченные данные и повторно проверьте аудиторию.
3. Нажмите «Отправить уведомление» и дождитесь результата.

• «Заполните поле …»: заголовок и сообщение не могут состоять из пробелов. Заголовок ограничен 190 символами, текст — 5000.
• «Выберите хотя бы одного получателя уведомления» или «Выберите хотя бы одну группу пользователей»: в текущем способе отправки ничего не отмечено. Текст в поиске имени не выбирает человека.
• «Один из выбранных пользователей недоступен. Обновите список получателей»: учётная запись могла измениться или быть отключена после открытия формы. Сохраните рабочий текст отдельно, заново откройте форму и выберите действующих адресатов.
• «В выбранной группе нет активных пользователей»: уточните состав группы у администратора. Не переходите на «Всем пользователям» только ради обхода ошибки.
• «Срок действия формы истёк. Проверьте сообщение и отправьте его повторно»: проверьте сохранённые поля, аудиторию и текущую роль. Форма отправки действует до часа; после длительного перерыва или смены учётной записи откройте её заново. Не рассчитывайте, что давно открытая вкладка продлевает срок отправки.

Ответ потерялся после отправки

Не создавайте сразу новую рассылку. Сначала восстановите связь и проверьте сообщение у одного выбранного получателя. Если отправитель сам был адресатом, можно проверить его личный список без фильтров.

Повторная отправка той же уже принятой формы может показать «Это уведомление уже отправлено. Повторная отправка не потребовалась». Новая открытая форма считается новой отправкой, даже при одинаковом тексте. Поэтому дублирование текста в новой форме не является безопасным способом проверить предыдущий результат.

Если появляется 401, 403 или сообщение об истёкшей сессии, войдите заново под ролью администратора либо диспетчера. При 429 прекратите частые повторы и дождитесь разрешённой попытки. При серверной ошибке сообщите время и действие в поддержку.

Сообщение есть в портале, но нет push

Уведомление в личном списке и системное push-сообщение — разные результаты. У получателя могут быть отключены push, отсутствовать разрешение браузера или действующая подписка на этом устройстве. Уже прочитанное до отправки push сообщение может не вызвать системный сигнал. Не отправляйте уведомление заново только из-за отсутствия push: сначала выполните проверку устройства.

Для разбора сообщите поддержке роль отправителя, время, заголовок, выбранный способ рассылки, роль ожидаемого получателя и точный текст ошибки. Пароли, SMS-коды, сведения о push-подписке из инструментов разработчика и ключи передавать не нужно.

Подготовить устройство

Push (пуш-уведомления) — системные сообщения устройства, связанные с уведомлениями портала.

Push позволяет получать системный сигнал о новом сообщении, даже когда портал закрыт. Включение доступно всем четырём ролям и выполняется на каждом нужном устройстве отдельно. Нужны HTTPS, JavaScript, поддержка push браузером и разрешение уведомлений.

На iPhone и iPad: портал требует iOS или iPadOS 16.4 либо новее и запуск с экрана «Домой».

1. Откройте портал в Safari и вызовите «Поделиться» — напрямую на панели или через «Еще», в зависимости от вида браузера.
2. Выберите «На экран “Домой”». Если пункта нет, проверьте «Редактировать действия». При наличии переключателя «Открыть как веб-приложение» включите его, затем нажмите «Добавить».
3. Запустите портал с появившегося значка, войдите под своей ролью и откройте «Профиль» → «Уведомления на телефоне». Этот блок расположен после настроек раскрытия фильтров и перед «Моё меню».

Обычная вкладка браузера и запуск со значка могут иметь разные сеансы. Если вход потребовался заново, это не означает потери уведомлений: они относятся к учётной записи. На других устройствах откройте портал в браузере с поддержкой push; установка на экран «Домой» требуется интерфейсом портала именно для iPhone и iPad.

Включить и получить подтверждение

1. Откройте настройки уведомлений в профиле. В блоке «Уведомления на телефоне», под заголовком «Это устройство», нажмите «Включить push-уведомления».
2. В системном запросе разрешите уведомления. Разрешение появляется после вашего нажатия; само открытие страницы его не выдаёт.
3. Дождитесь текста «Push-уведомления включены на этом устройстве» и кнопок «Отключить на этом устройстве» и «Отправить тестовое push-уведомление».
4. Нажмите «Отправить тестовое push-уведомление» один раз и проверьте системное уведомление «Транспортный портал» с текстом о тесте.

Ожидаемый результат: подтверждена настройка текущего устройства. Тест ставится в очередь; сообщение об этом ещё не доказывает показ уведомления операционной системой. Тест не создаёт обычную рассылку всем сотрудникам и не добавляет рабочее сообщение в личный список.

Тест ограничен тремя запросами на учётную запись за пять минут; есть также общий предел по сетевому адресу. Не нажимайте многократно, если сигнал задерживается. Периодически проверяйте и сам список уведомлений: срок доставки push не гарантирован.

Выбрать события для своей роли

1. Ниже состояния устройства найдите «Какие события присылать».
2. Отметьте нужные события в группах: сообщения портала, заявки и рейсы, поддержка, документы, профиль и безопасность, контакты и инструкции. Список учитывает вашу роль: администратору доступны также события учётных записей и ключей API, а личные черновики показаны только тем ролям, которым они доступны.
3. Нажмите «Сохранить выбор событий» и дождитесь подтверждения в этой форме. Само изменение флажка ещё ничего не сохраняет. Можно снять все отметки и сохранить пустой выбор.

Выбор событий относится к вашей учётной записи и действует на всех ваших устройствах. Он не включает разрешение браузера и не меняет настройки других пользователей. При первом открытии все доступные события отмечены. Форму выбора можно сохранить без JavaScript; для подключения самого устройства JavaScript нужен.

Все адресованные вам сообщения остаются в «Уведомлениях», независимо от выбранных событий. Сохранённый выбор влияет на новые системные сигналы; включение события или устройства не рассылает старые push повторно. В списке сообщений ссылка «Настроить уведомления на телефоне» ведёт прямо к блоку «Уведомления на телефоне» в профиле.

Категория сообщения и конкретное событие

Группа «Сообщения портала» управляет push от обычных рассылок сотрудников по выбранной категории: например, «Срочные сообщения» или «Системные сообщения». Автоматическая новость о рейсе определяется своим событием: назначение — «Назначение и смена водителя», изменение этапа — «Этапы выполнения рейса».

Пример: чтобы получать push о назначении, оставьте отметку «Назначение и смена водителя». Одной отметки «Системные сообщения» для этого недостаточно, хотя автоматическая карточка в самом списке имеет категорию «Системные». Чтобы отключить сигналы о назначениях, снимите именно событие назначения и сохраните. Для ответа поддержки используйте «Новые ответы» в группе «Поддержка», а не категорию «Информационные сообщения».

Прочитайте пояснение под каждым флажком: оно указывает доступную вашей роли область событий. Отметка не подписывает на чужие заявки, не включает гостю личные уведомления и не даёт права открыть закрытую для вас запись. После сохранения проверьте отметки повторным открытием профиля; при работе с двух устройств ориентируйтесь на последний успешно сохранённый выбор. Новое доступное событие, для которого ещё нет вашего выбора, первоначально включено.

Настроить другое устройство

1. Откройте портал на нужном устройстве или в нужном браузере и войдите в свою учётную запись.
2. Проверьте роль в профиле.
3. Откройте в профиле блок «Уведомления на телефоне», включите push для этого устройства и выполните один тест. Сохранённый выбор событий уже общий для ваших устройств; повторно выбирать события для каждого телефона не требуется.

Подписка относится к конкретному браузеру или установленному веб-приложению. Разрешение на одном телефоне не включает другой телефон или другой браузер автоматически. Для одной учётной записи допускается до 10 активных устройств. Если портал сообщил о лимите, отключите ненужную подписку на одном из прежних устройств. Общего списка устройств с кнопкой удалённого удаления в этом интерфейсе нет; если доступа к прежним устройствам нет, обратитесь к администратору.

Отключить текущий браузер

1. Откройте «Профиль» → «Уведомления на телефоне» на том устройстве, где push больше не нужен.
2. Нажмите «Отключить на этом устройстве».
3. Дождитесь сообщения «Push-уведомления на этом устройстве отключены».

Ожидаемый результат: системные сигналы отключены для этой подписки, а сообщения остаются в личном списке. Для полного отключения на нескольких устройствах повторите действие на каждом. Запрет уведомлений в настройках операционной системы также блокирует показ, но не заменяет проверку подписки в портале.

Чтобы перестать получать определённые события на всех своих подключённых устройствах, снимите их отметки в «Какие события присылать» и нажмите «Сохранить выбор событий». Чтобы отключить все события, сохраните пустой выбор. Это не удаляет сообщения и не отзывает разрешения браузеров; кнопка «Отключить на этом устройстве» действует только на текущий браузер.

Смена учётной записи и пароль

На общем устройстве завершайте работу через «Профиль» → «Выйти на этом устройстве», затем выполняйте вход другого сотрудника. Выход отключает push-подписки этого сеанса. При смене пользователя портал очищает прежнюю привязку устройства; новому пользователю нужно самостоятельно проверить и включить push для своей роли.

После смены или восстановления пароля прежние push-подписки могут перестать действовать. На каждом нужном устройстве войдите с актуальными данными, откройте «Уведомления на телефоне» в профиле, проверьте состояние, при необходимости снова включите push и выполните один тест. Личный выбор событий сохраняется, но он не восстанавливает завершённые сеансы или разрешение устройства. Не пытайтесь восстанавливать подписку входом под чужой учётной записью.

Системный push показывает общий текст о новом сообщении, а не содержимое рабочей переписки. Это не основание оставлять устройство разблокированным: полный текст открывается после перехода в портал с действующим доступом.

Если после смены пользователя сохраняется неожиданное поведение, запишите последовательность «выход → вход → открытие настроек в профиле», роли и время, затем обратитесь в поддержку. Не прикладывайте пароли или технические ключи подписки.

Сначала отделите сообщение от сигнала устройства

1. Откройте «Уведомления» под нужной ролью, снимите фильтры и проверьте список.
2. Если сообщения нет, уточните аудиторию у отправителя. Настройка push не добавит вас в получатели старой рассылки.
3. Если сообщение есть, откройте «Профиль» → «Уведомления на телефоне» и прочитайте состояние устройства. Проверьте, что push включён именно в этом браузере или приложении со значка.
4. В «Какие события присылать» проверьте нужную категорию или событие и нажмите «Сохранить выбор событий», если изменили отметки. Выбор общий для всех ваших устройств, но старые push после включения не рассылаются.
5. Выполните один тест и запишите его время. Проверьте центр уведомлений и режимы, которые могут скрывать оповещения, например «Фокусирование» или «Не беспокоить».

Сообщение панели → причина → действие

• Просьба добавить портал на экран «Домой»: на iPhone или iPad открыта обычная вкладка. Установите значок через «Поделиться», запустите с него и повторите включение; нужна версия системы от 16.4.
• «Уведомления запрещены в браузере»: ранее выбран запрет. Разрешите уведомления для сайта или веб-приложения в настройках устройства/браузера, затем заново откройте раздел. Повторные нажатия в портале не отменяют системный запрет.
• «Разрешение не получено»: запрос был закрыт без согласия. Нажмите «Включить push-уведомления», когда будете готовы дать разрешение.
• «Этот браузер не поддерживает push-уведомления»: проверьте HTTPS и откройте портал в браузере с поддержкой push. Сообщения можно читать в разделе и без push.
• «Push-служба ещё запускается» или «Не удалось обновить push-уведомления»: дождитесь подключения и откройте страницу заново через несколько секунд, предварительно сохранив нужный текст формы.
• «Push-уведомления временно недоступны»: проблема может быть на стороне службы портала. Пользуйтесь личным списком и передайте поддержке точное сообщение; массовая повторная отправка уведомлений не исправляет эту ошибку.
• «Можно подключить до 10 устройств»: отключите push на ненужном прежнем устройстве либо попросите администратора проверить подписки.
• «Слишком много попыток. Повторите позже»: прекратите частые подключения и тесты. Для теста действует предел три запроса на учётную запись за пять минут, а общий сетевой адрес может иметь дополнительное ограничение.

Если связь пропадала или портал был закрыт

При отсутствии сети системный сигнал может задержаться или не прийти. После восстановления связи откройте портал и проверьте личный список. Не считайте push гарантированным архивом или подтверждением доставки: сообщение может быть уже прочитано, подписка отключена или изменён доступ учётной записи. Включение push или нужного события после рассылки не запускает повторную доставку старых сигналов. Все сообщения остаются в личном списке.

Если тест поставлен в очередь, но сигнала нет, проверьте разрешения, текущий аккаунт и доступность сети. Не очищайте данные браузера первым действием: это может потребовать повторного входа и настройки push, а несохранённые формы потеряются.

Что сообщить поддержке

Укажите модель устройства, версию системы и браузера, запуск с экрана «Домой» или из вкладки, свою роль, состояние панели, время одного теста и наличие обычного сообщения в списке. Приложите снимок сообщения об ошибке без чужой переписки и секретных данных. Пароли, SMS-коды, ключи и адреса технических push-подписок не требуются.

Отличить событие от ручной рассылки

Портал создаёт сообщения об успешно выполненных изменениях. В «Уведомлениях» такая карточка имеет категорию «Системные» и отправителя «Транспортный портал». Заголовок поясняет событие, например «Изменено назначение водителя» или «Новый ответ по обращению», а кнопка «Открыть» ведёт к связанному разделу.

Администратор или диспетчер также может сам отправить текст, выбрав адресатов и категорию. Ручная рассылка не выполняет указанное в ней действие. Для автоматического сообщения отдельная рассылка сотрудником не нужна: оно возникает после подтверждённого изменения данных, может появиться с небольшой задержкой и не обещает немедленного push.

Заявки и рейсы

Предусмотрены события «Новые заявки», «Назначение и смена водителя», «Маршрут и время перевозки», «Этапы выполнения рейса», «Проверка груза», «Закрытие заявок» и «Отмена заявок». Подтверждение доставки сразу закрывает заявку; уведомление о закрытии не требует ещё одного ручного подтверждения.

Диспетчеры и администраторы получают события своей рабочей очереди. Водителю приходят сообщения о назначенных ему заявках, включая рейс, который он создал для себя. Создатель заявок получает события созданной им заявки; для поступившей извне заявки учитывается однозначно определённый ответственный создатель. Совпадение имени или возможность посмотреть общий список не делают сотрудника получателем всех событий.

При смене исполнителя прежнему водителю может прийти отдельное сообщение «Назначение на заявку №… снято» с переходом к своему списку. Оно объясняет исчезновение рейса, но не сохраняет доступ к карточке за прежним исполнителем. Повторное сохранение без фактического изменения или неудачная попытка действия не означают нового события о выполненной операции.

Поддержка, документы и черновики

• Поддержка: «Создание обращений», «Новые ответы», «Изменение статуса обращения», «Изменение категории обращения» и «Назначение и снятие получателя обращения». Создатель заявок и водитель получают события только своих обращений. Диспетчер получает события своих обращений, адресованных лично ему обращений и всех обращений категории «Заявка и перевозка», включая гостевые. Администратор получает события всех обращений. Выбор конкретного диспетчера не ограничивает общую очередь категории «Заявка и перевозка». У гостя нет личного списка уведомлений: после отправки вопроса он сохраняет номер и использует указанный телефон для связи с поддержкой.
• Документы: «Добавление и удаление документов» относится к доступной заявке или обращению и ведёт к связанной записи. Это не рассылка самого файла. Фото завершения доставки отражается в результате доставки; не следует ожидать второго отдельного сообщения о нём как об обычной загрузке документа.
• Черновики: «Сохранение и удаление моих черновиков» относится только к владельцу. Для создателя заявок, диспетчера и водителя это личные черновики заявки; администратору также доступно событие его личных черновиков через API. Диспетчер получает события только своих черновиков.

Уведомление об ответе предлагает открыть переписку. Отметка «Прочитать» не отправляет ответ поддержке, не закрывает обращение и не скачивает документ.

При изменении получателя существующего обращения появляется событие «Назначен получатель обращения №…», при снятии — «Снят получатель обращения №…». Его получают автор, администраторы и диспетчеры, которым обращение доступно после изменения. Прежний адресат приватного обращения не получает новое событие, если он не автор; выбор того же диспетчера или повторное снятие пустого получателя не создаёт уведомление. Тема, текст переписки и имена файлов в автоматическое сообщение не копируются.

Категорию может изменить любой вошедший участник с текущим доступом к обращению, включая закрытое. При реальной смене появляется уведомление «Изменена категория обращения №…»: его получают автор, администраторы и диспетчеры, которым обращение доступно после смены категории. Диспетчер, потерявший доступ при переходе из «Заявка и перевозка» в другую категорию, не получает это событие, если он не автор и не выбранный получатель. Если он сам выполнил изменение, портал показывает успешный результат в списке обращений; отсутствие нового уведомления не отменяет сохранение.

В переписке фиксируется смена категории с именем, ролью и временем выполнившего её участника. Статус и выбранный получатель сохраняются, закрытое обращение не открывается заново. Сохранение той же категории не добавляет сообщение в переписку, запись в журнал действий или уведомление. Старая ссылка из уведомления не сохраняет доступ к карточке и файлам после изменения аудитории.

Профиль, контакты, инструкции и администрирование

• «Профиль и безопасность»: «Вход в мой аккаунт», «Смена и восстановление пароля», «Запросы СМС-кодов», «Изменения моего профиля и доступа». Эти сообщения относятся к вашей учётной записи. SMS-код и пароль в них не публикуются. Если действие вам незнакомо, проверьте профиль и обратитесь в поддержку; завершённые сеансы не получают push о новом пароле.
• «Контакты»: «Контакты диспетчеров». Сотрудникам сообщается об изменениях опубликованных контактов; диспетчеру также об изменениях его собственного контакта, администратору — о доступных ему изменениях контактов и видимости. Открывайте актуальный список, поскольку прежний номер мог перестать публиковаться.
• «Инструкции»: «Обновления инструкций». Пользователям сообщается о новых и изменённых опубликованных статьях, относящихся к их работе; администратору — об изменении и публикации инструкций. Общее обновление справочника может дать одно сообщение «Обновлены инструкции портала». Уведомление не раскрывает скрытые статьи.
• «Администрирование» только у администратора: «Учётные записи пользователей» и «Ключи API». Сообщения направляют к управлению доступом; секретные значения ключей в текст уведомления не включаются. Подробную проверку выполняют в соответствующем разделе и журнале действий.

Выбрать сигналы на устройство

1. Откройте «Профиль» → «Уведомления на телефоне».
2. В «Какие события присылать» прочитайте подписи и пояснения своей роли, отметьте нужное и нажмите «Сохранить выбор событий».
3. Отдельно включите push в блоке «Это устройство» и разрешите их в браузере, если хотите получать системный сигнал.

Выбор событий действует на всех ваших подключённых устройствах, но не расширяет аудиторию и права доступа. Все адресованные сообщения продолжают храниться в личном списке независимо от флажков. Для назначения водителя нужен флажок «Назначение и смена водителя», для адресации обращения — «Назначение и снятие получателя обращения», для смены категории — «Изменение категории обращения». «Системные сообщения» в группе «Сообщения портала» относится к ручным рассылкам соответствующей категории. Включение нужного события позже не отправляет старые push заново.

Проверить событие и спорный результат

Нажмите «Открыть», сверьте номер и текущее состояние записи. Карточка уведомления описывает событие в прошлом, а заявка могла уже перейти дальше или получить другого исполнителя. Наличие сообщения не отменяет проверку доступа при переходе. Для прочтения отметьте карточку отдельной кнопкой «Прочитать».

Если ожидаемого сообщения нет, сначала проверьте результат самой операции, роль, фильтры списка и соединение. Дождитесь фонового обновления в видимой вкладке. Отсутствие push проверяйте отдельно в настройках устройства и событий. Открытие страницы, поиск, просмотр журнала или ошибочная попытка не обязаны создавать новые уведомления.

Если расхождение сохраняется, сообщите поддержке роль, номер записи, выполненное действие и время. Не повторяйте перевозку, отправку файла или массовую рассылку ради появления сигнала. Ожидаемый результат: вы понимаете, какое изменение произошло, открыли актуальную запись и отдельно проверили свою отметку прочтения и настройки push.