Инструкция

Сначала проверьте учётную запись и назначение

Войдите как водитель под собственной учётной записью. «Мои заявки» показывает только назначенные вам перевозки. «Назначенные рейсы» — незавершённые, а «История рейсов» — закрытые и отменённые. Чужую заявку открыть и выполнять нельзя, даже если коллега прислал ссылку.

Сверить тару и место до работы

В меню раскройте «Справочники» и выберите «Тара» или «Места». На телефоне сначала откройте меню. Найдите объект через «Фильтры и поиск», сверьте номер и описание, при необходимости нажмите «Показать QR». Можно посмотреть сведения или скачать SVG кода; создавать и исправлять записи в этих разделах нельзя. Если обнаружена ошибка, передайте диспетчеру раздел и ID объекта.

Просмотр справочника не добавляет объект в заявку и не подтверждает рабочий этап. В форме водителя поле тары по-прежнему заполняется сканированием QR нужного груза; для подтверждения забора или доставки используйте действие в своей заявке. Доступа к чужим рейсам, управлению водителями и отдельному справочнику «Транспорт» эти ссылки не предоставляют.

Как пользоваться «Главная»

На «Главная» проверьте приветствие со своим именем и «Панель управления водителя».

• «Назначенные рейсы» в показателях считает заявки со статусом «Назначена», ещё не принятые водителем. «Рейсы в работе» охватывает весь незавершённый состав, включая такие назначения. «Завершённые рейсы» — закрытые; отменённые в этот показатель не входят. Эти счётчики учитывают все доступные вам назначения за всё время. Нажатие на карточку открывает соответствующий список с нужной группой или статусом и без ограничения сегодняшней датой.
• Показатель «Документы» считает вложения доступных вам заявок и файлы, которые загрузили вы сами, включая ваши вложения к обращениям. Чужие файлы из обращений в этот список не входят; их открывают в доступной переписке. Нажмите показатель для перехода в «Документы», где можно искать по всему доступному списку файлов.
• Блок «Назначенные рейсы» показывает до трёх недавних незавершённых заявок. Нажмите карточку, «Смотреть все» или «Все назначенные рейсы», чтобы открыть нужный список.
• «Текущий рейс» показывает первую заявку из этого списка. Это не назначение приоритета по времени: при нескольких перевозках сверяйте план с диспетчером. «Открыть рейс» ведёт в карточку с настоящим текущим этапом и действием.
• «Последние события» содержит до пяти последних записей по вашим назначениям. Нажмите событие для перехода к заявке; полная последовательность находится в её «История заявки».
• «Быстрые действия» позволяют «Сообщить о проблеме», перейти к контактам через «Связаться с диспетчером» и открыть «Загрузить документы». Для выбора телефонного номера также используйте «Связаться с диспетчером» в боковом меню.

«Активных рейсов нет» и «Нет текущего рейса» не означают отсутствия истории. Откройте «История рейсов». Если ожидается новое назначение, проверьте соединение и уточните его у диспетчера.

Найдите свой рейс

1. Откройте «Назначенные рейсы» либо «Мои заявки» и раскройте «Фильтры и поиск».
2. В «Мои заявки», «Назначенные рейсы» и «История рейсов» доступны три независимых поля: «Дата документа», «Дата погрузки» и «Дата доставки». По умолчанию все пустые; пустое поле не ограничивает поиск по этой дате. Можно заполнить одно, два или все три — заявка должна совпасть со всеми заполненными датами одновременно. Например, погрузка 15 сентября и доставка 16 сентября найдут рейсы с обоими выбранными сроками. Чтобы убрать только одно ограничение, очистите нужное поле и нажмите «Найти»: другие даты сохранятся. «Сбросить условия» очищает все три даты. Из карточки показателя открывается список за всё время с соответствующей группой или статусом.
3. Если заявки нет, нажмите «Сбросить условия». Это снимает верхние ограничения, но «Назначенные рейсы» по-прежнему содержит только незавершённые, а «История рейсов» — закрытые и отменённые.
4. Введите ID или часть маршрута в «Номер, маршрут или комментарий», при необходимости выберите группу или статус и нажмите «Найти». Поиск охватывает все доступные вам заявки раздела. Проверьте «Найдено по условиям» и «Загружено».
5. Страница содержит до 100 заявок. Для продолжения нажмите «Следующие 100 заявок», для возврата к первой порции — «К началу списка». Нажмите номер или «Открыть» у нужного рейса.

Три даты, статус и маршрут в общей панели ищут по всему доступному вам списку. «Маршрут (откуда)» выбирает место погрузки, «Маршрут (куда)» — место доставки. В каждом выпадающем списке можно искать название по части текста; нажмите нужный вариант, затем «Найти». Можно выбрать одно направление или оба: места, даты, статус и поисковый текст должны подходить одновременно. «Все маршруты» снимает только одно выбранное направление; «Сбросить условия» очищает оба и остальные условия. Выбранные места и даты сохраняются при переходе к следующим 100 заявкам. Только текст «Текст в загруженных строках» отбирает строки в уже загруженной сотне. Его очистка не меняет даты и остальные условия формы. Если старый рейс не найден поиском без лишних условий, сообщите диспетчеру номер или ориентировочную дату. Новое назначение и изменение статуса подгружаются автоматически примерно каждые 20 секунд при открытой видимой вкладке и соединении.

В «Группа заявок» вариант «Ожидающие заявки» включает «Назначена», «Водитель принял», «Прибыл на загрузку» и «Груз проверен», но исключает «В пути». «Завершённые рейсы» включает «Закрыта»; для поиска отменённой заявки нужна «История рейсов». Выбранный «Статус заявки» должен входить в выбранную группу и область раздела. Если результат пуст, сверяйте строку «Выбрано» над таблицей. Свёрнутая панель поиска продолжает применять свои условия; «Сбросить уточнение» очищает только «Текст в загруженных строках».

Маршрут из списка сопоставляется с конкретной подписью места в заявке; для приблизительного названия используйте общий текстовый поиск. Доступные варианты маршрутов зависят от остальных условий поиска. Поиск по номеру также может найти более длинные ID с теми же цифрами: перед принятием рейса сверяйте полный номер, а не только найденный фрагмент.

Пройдите пять рабочих шагов

В начале карточки находится блок «Следующее действие». Он показывает текущую подсказку и только разрешённое действие. Перед первой кнопкой проверьте ID, «Откуда», «Куда», сроки, комментарий, водителя и состав «Груз по заявке».

1. Примите заявку. При статусе «Назначена» нажмите «Принять заявку», если готовы выполнить согласованный рейс. Ожидаемый статус — «Водитель принял», подсказка — «Отправляйтесь на погрузку».
2. Отметьте прибытие. Уже на месте нажмите «Я прибыл на погрузку». Статус станет «Прибыл на загрузку», появится проверка грузов.
3. Проверьте погрузку. Нажмите «Проверить грузы», пройдите каждую позицию, дождитесь отметок «Проверено» и полного счётчика. Затем нажмите «Все грузы проверены»: статус станет «Груз проверен». После фактической готовности к движению нажмите «Начать перевозку»; только тогда появится «В пути».
4. Подтвердите доставку. После разгрузки используйте показанный вариант: QR именно заданного места или фотографию, если место доставки в заявке не задано.
5. Проверьте завершение. Убедитесь в статусе «Закрыта» и сообщении о сохранённом результате. Подтверждение доставки сразу закрывает заявку; дополнительное действие создателя, диспетчера или администратора не требуется.

«Все этапы доставки», «Подробности груза» и «История заявки» раскрывают дополнительные сведения, не выполняя переходы. Не нажимайте следующий этап заранее только ради доступа к другой кнопке.

Если перейти дальше нельзя

• Вместо перехода показано «Проверить грузы». Осталась непроверенная позиция. Откройте перечень и завершите каждую проверку.
• «В заявке нет грузов». Пустой состав не даёт начать перевозку. Свяжитесь с диспетчером, чтобы уточнить задание; добавления груза в водительской карточке нет.
• «Для текущего этапа переход недоступен». Статус уже изменился или рейс завершён. Проверьте карточку и историю, не повторяйте действие вслепую.
• Заявка не назначена вам или исчезла из списка. Сверьте профиль и уточните назначение у диспетчера. Вход в чужую учётную запись не является способом продолжить рейс.
• Нет соединения или результата отправки. Восстановите связь и сначала проверьте текущий статус. Автоматическое обновление читает данные, но не выполняет пропущенный переход за вас.

Для оперативного решения нажмите «Связаться с диспетчером» и назовите ID и текущий этап. Техническую ошибку с временем и точным сообщением передайте в поддержку.

Когда доступна проверка

Заявка должна быть назначена вам. Сначала примите её и на месте нажмите «Я прибыл на погрузку». Проверять позиции можно в статусах «Прибыл на загрузку» и «Груз проверен», до начала перевозки. После «В пути» эти действия недоступны.

В блоке следующего шага смотрите «Проверено грузов … из …». Если осталось что проверить, кнопка «Проверить грузы» переносит к разделу «Груз по заявке». Каждую позицию сверяйте отдельно: название, количество и тару; дополнительные признаки раскрываются через «Подробности груза».

Подтвердите груз с тарой

1. Найдите карточку именно проверяемой позиции. Сверьте ожидаемый номер тары и фактическую маркировку; при необходимости раскройте наименование и описание тары, шасси и номер заказа.
2. Нажмите в этой карточке «Считать QR-код тары».
3. Разрешите камеру, выберите подходящую сторону и считайте QR нужной единицы. Код места, водителя или заявки не подходит.
4. Дождитесь ответа «Проверяем груз…». Это ожидание, а не завершённая проверка. Пока запрос обрабатывается, не переходите к другой позиции и не нажимайте кнопку повторно.
5. После успешного ответа откроется карточка заявки у списка грузов. У позиции должна появиться отметка «Проверено», а счётчик увеличиться.
6. Повторите действия для остальных позиций, даже если несколько грузов выглядят одинаково.

Портал проверяет тип QR, доступность тары и её соответствие именно этому грузу. Когда тара привязана к конкретной записи, совпадения похожего печатного номера недостаточно. Выбор тары создателем в новой заявке также не является проверкой фактической погрузки водителем.

Подтвердите груз без тары

Если у позиции тара не указана, показывается подсказка «Тара не требуется» и кнопка «Проверить». Сверьте груз и количество, заберите его и нажмите эту кнопку. Дождитесь «Проверено». Это ручное подтверждение разрешено только для позиции без тары; сканировать произвольный QR для неё не нужно.

Завершите проверку всех позиций

Когда счётчик равен общему числу грузов и все позиции отмечены «Проверено», нажмите «Все грузы проверены». Статус станет «Груз проверен», появится «Начать перевозку». Нажимайте её после завершения погрузки. Переход в «В пути» снова проверяет готовность всего состава.

Если портал просит повторить подтверждение старой позиции, это может быть прежняя ручная отметка для тары либо проверка другого назначенного водителя. Такие отметки не заменяют действующую проверку: пройдите позицию своим текущим назначением и правильным QR.

Ошибка — что она означает и что делать

• «Это другая тара — она не соответствует этому грузу». Сканированная единица не совпадает с ожидаемой. Сверьте карточку и код; если фактически подготовлена другая тара, свяжитесь с диспетчером до подтверждения.
• «У груза указана тара. Подтвердите её только совпадающим QR-кодом». Пустой код или попытка ручного подтверждения не принимаются. Используйте маркировку назначенной тары.
• «У этого груза не указана тара. Подтвердите проверку вручную». Для этой позиции используйте её кнопку «Проверить», предварительно сверив фактический груз.
• «Сначала проверьте весь груз и тару». Одна или несколько позиций не подтверждены либо подтверждения больше не подходят. Просмотрите весь перечень, включая нижние карточки; общий статус не заменяет счётчик.
• «Не удалось получить подтверждение». Запрос не завершился понятным ответом. Проверьте соединение и наличие отметки в карточке; если её нет, повторите проверку нужной позиции. Не считайте распознавание камерой доказательством сохранения.

QR отсутствует или повреждён

Для привязанной тары нет ручного обхода с причиной отсутствия QR. Неработающая камера, похожая тара, фотография и комментарий не заменяют совпадающий код. Свяжитесь с диспетчером, сообщите ID, название позиции и номер тары, опишите отсутствие или повреждение маркировки. Требуется уточнить назначенную тару и восстановить возможность её проверки.

Проверяйте читаемость маркировки до завершения погрузки и не начинайте перевозку с неподтверждённым составом. При повторяемом техническом сбое отправьте в поддержку сообщение, этап заявки, устройство и браузер.

До подтверждения разгрузки

Заявка должна быть назначена вам и находиться в статусе «В пути». До этого нужно принять рейс, отметить прибытие на погрузку, проверить каждый груз, нажать «Все грузы проверены» и «Начать перевозку». Способ подтверждения выбирается по данным заявки, а не по удобству камеры.

Проверьте «Куда» и подсказку в блоке следующего шага. Если задано место доставки, потребуется его QR-код. Если место не задано, портал покажет «Подтвердите доставку фотографией» и потребует снимок фактического места разгрузки с грузом и ориентирами.

Доставка в заданное место

1. Прибудьте к указанному месту и завершите разгрузку. Сверьте место в карточке с фактическим.
2. Нажмите «Считать QR-код места доставки».
3. Разрешите камеру и считайте QR именно этого места. Маркировка тары, автомобиля, человека или самой заявки не подходит.
4. После распознавания появятся «Код места считан. Подтвердите доставку.» и кнопка «Подтвердить доставку и закрыть». Поле «Место доставки» заполняется сканером и недоступно для ручного редактирования.
5. Нажмите «Подтвердить доставку и закрыть» и дождитесь результата. Считывание само по себе ещё не завершает рейс: совпадение с заданным местом проверяется при подтверждении.
6. Убедитесь в статусе «Закрыта», подсказке «Заявка закрыта» и новом событии в «История заявки».

Фото не заменяет QR, если точка задана. При отсутствующей маркировке или доставке по другому адресу уточните решение у диспетчера; водитель не может изменить маршрут из карточки, а на этапе перевозки обычное изменение маршрута уже недоступно.

Если место доставки не задано

Нельзя завершить рейс QR-кодом произвольного места. После разгрузки нажмите «Закрыть заявку»: откроется камера. Сделайте широкий общий снимок 16:9 с грузом, окружающей территорией и узнаваемыми ориентирами. Горизонтально держать телефон удобнее, чтобы весь общий план поместился в видимую рамку. После «Сделать снимок и закрыть заявку» фотография отправляется для совместного сохранения со статусом доставки. Если появится необязательный запрос геопозиции, можно разрешить её или продолжить без координат; обязательную фотографию это не заменяет.

Водитель делает новый снимок камерой в портале: выбора готовой фотографии из галереи или загрузки файла нет. Если доступ запрещён, разрешите камеру в настройках браузера и нажмите «Включить камеру снова». При отсутствии поддержки камеры откройте портал в подходящем браузере. Без JavaScript и нового снимка этот способ завершения недоступен.

Дождитесь подтверждения «Закрыта», затем проверьте файл «Место завершения.jpg» или «Место завершения.png» в «Документы и фотографии». Обычная загрузка изображения через «Документы» не выполняет этот переход. При сбое используйте сохранённый в окне снимок и «Повторить отправку», предварительно проверив статус при неясном результате.

Если подтверждение отклонено

• «Для завершения отсканируйте QR-код места доставки». Код не считан. Откройте сканер в текущей карточке; вводить название или номер вручную не требуется.
• «Это другое место». QR распознан, но не совпал с назначением. Сверьте «Куда» и фактические ориентиры, затем считайте нужную маркировку. При расхождении задания обратитесь к диспетчеру.
• «Место доставки не найдено или недоступно». Запись справочника недоступна. Повтор после проверки кода возможен, но произвольное другое место использовать нельзя.
• «Место доставки не задано. Прикрепите фотографию…». Для этой заявки действует фотография, а не выбор новой точки через QR.
• «Для заданного места доставки требуется QR-код. Фото не заменяет проверку места». Следуйте варианту с QR, показанному заявкой.
• Этап изменился, заявка уже доставлена или назначена другому водителю. Откройте актуальную карточку и проверьте историю. Не пытайтесь повторить завершение из старой формы.

Перед уходом с места разгрузки проверьте итоговый статус, пока можно повторно считать код или сделать понятный снимок. После доставки рейс находится в «История рейсов», где по умолчанию нет ограничения по дате; если рейс не найден, проверьте выбранную дату и остальные фильтры. После успешного подтверждения доставки заявка уже закрыта, отдельное ручное закрытие не требуется.

Рабочие расхождения решайте через диспетчера. Технические ошибки фиксируйте в поддержке с ID, этапом, способом подтверждения и точным сообщением.

Когда использовать эту форму

Если требуется самостоятельно оформить перевозку для своего выполнения, войдите как водитель и откройте «Создать заявку» в меню. Заголовок должен быть «Создание заявки для себя». Перед оформлением уточните у диспетчера, нет ли уже назначения на ту же перевозку.

Результат будет назначен текущему водителю. Выбрать другого водителя, указать отдельного ответственного или произвольный начальный статус в этой форме нельзя. Если рейс должен выполнять коллега, согласуйте оформление и назначение с диспетчером.

Заполните задание

1. В «Откуда забрать груз» и «Куда доставить груз» укажите действующие места. Обязательно хотя бы одно, но известные точки лучше заполнить обе. Выбирайте конкретный вариант списка либо используйте «Сканировать QR» рядом с нужным полем.
2. Проверьте направление. «Поменять местами» переставляет только места. Незаданная точка доставки позднее потребует фотографию разгрузки; заданная — свой QR-код.
3. Поля даты и времени оставьте автоматическими: они не редактируются водителем. При создании портал установит текущие дату и время для обоих сроков, даже если форма была открыта давно или загружена из черновика.
4. Для каждого груза введите «Наименование груза» до 255 символов и целое «Количество» от 1 до 1 000 000.
5. Поле «Тара (QR-код)» заблокировано для ручного выбора и ввода. Если груз перевозится в таре, нажмите «Сканировать тару» в карточке именно этой позиции, считайте QR-код и дождитесь сообщения «Тара выбрана: …». Номер и название появятся автоматически; сверьте их с фактической тарой. Для замены считайте другой правильный QR. Если тара не используется, оставьте начальное «Без тары» без сканирования.
6. При необходимости укажите «Номер шасси», «Номер заказа» до 255 символов каждый, «Окрашена» — «Да», «Нет» или «Не указано», «Вес, кг» — целое от 0 до 100 000 000. Вес можно оставить пустым; он сохранится как 0.
7. Добавьте остальные позиции кнопкой «Добавить груз», уберите лишние через «Удалить груз». Должно остаться от 1 до 50 карточек. Общий «Комментарий» ограничен 255 символами.

Создайте и обязательно примите рейс

Нажмите «Создать заявку» один раз. Дождитесь карточки с ID и сообщением «Заявка создана.». Ожидаемый статус — «Назначена», водитель — вы. Самостоятельное создание не пропускает принятие и проверку: нажмите «Принять заявку», затем выполняйте подсказки текущего шага.

На погрузке всё равно потребуется проверить каждую позицию. Считанный при создании QR только выбирает тару и не подтверждает, что вы её забрали. После создания водитель не может менять маршрут, состав груза или отменять заявку из своей карточки. Закрытие происходит при подтверждении доставки на последнем этапе: по QR заданного места либо обязательному новому снимку камерой, если место не задано.

Если необходимо отложить оформление

Нажмите «Сохранить черновик» и дождитесь сообщения в «Черновики». Заполнять все обязательные сведения для сохранения не требуется. Позднее нажмите «Продолжить» у своей записи и перепроверьте места, каждую тару и груз.

Тара сохраняется отдельно для каждой позиции и восстанавливается из черновика в заблокированном поле. Добавленная карточка начинается с «Без тары» и не наследует тару соседнего груза. Если в уже заполненной карточке тара больше не нужна по фактическим условиям, добавьте новую карточку без сканирования, перенесите сведения и удалите прежнюю. При 50 карточках сначала сохраните черновик и согласуйте исправление состава с диспетчером.

Черновик личный; коллега не сможет продолжить его по вашей ссылке. Повторное сохранение создаёт новую запись, а создание заявки не удаляет исходный черновик. После успешного оформления уберите лишние копии. Лимит — 100 черновиков. «Очистить форму» убирает текущие сведения, но не удаляет уже сохранённые записи.

Ошибки и профилактика

• Нет места в списке или QR не найден. Уточните объект у диспетчера, а не подставляйте похожий. Водителю не нужны права на отдельный справочник «Тара» или «Места»: выбор доступен в разрешённой форме.
• Недоступная тара из черновика. Считайте QR-код действующей тары в нужной карточке. При ошибке считывания прежнее значение сохраняется, чтобы вы могли повторить попытку. Не меняйте сведения на «Без тары» только ради отправки.
• Нельзя открыть поле тары. Для водителя это предусмотрено: используйте кнопку сканирования рядом с ним. Камере нужны JavaScript, HTTPS и разрешение браузера; при отсутствии доступа следуйте инструкции по камере.
• Ошибка количества, веса или пустого названия. Проверьте все добавленные карточки. В числовых полях нужны целые числа без подписи единиц.
• Ошибка неподдерживаемых символов в тексте. Удалите эмодзи и необычные символы из названий, номеров и комментария. Если без символа искажается идентификатор груза, уточните запись у диспетчера.
• Нужно плановое время, отличное от текущего. Это не задаётся в форме водителя. Согласуйте плановую заявку с диспетчером или создателем.
• Отправка завершилась неясно. Сначала проверьте «Мои заявки» и «Назначенные рейсы», сняв фильтры. Повторное создание может оформить второй рейс.

При неверном задании или повторной перевозке обращайтесь к диспетчеру с ID. Если не работает сама форма, сообщите в поддержку роль, время и точный текст ошибки, предварительно сохранив доступный черновик.

Откройте документы своего назначения

Раздел «Документы» доступен водителю после входа. На «Главная» можно нажать показатель «Документы» или быстрое действие «Загрузить документы». Отображаются файлы заявок, которые сейчас назначены вам, включая завершённые рейсы, и файлы, которые загрузили вы сами. Ваши вложения к обращениям также видны здесь; чужие файлы из переписки открываются только через доступное обращение.

Ваш собственный файл остаётся доступным, если заявку переназначили другому водителю, скрыли или файл не связан с заявкой. Если карточка заявки вам недоступна либо файл относится к обращению, в колонке «Заявка» показано «Личный документ» без ссылки и номера перевозки. Ищите такой файл по имени. Возможность скачать свой файл не даёт права открывать чужую заявку или загружать в неё новые документы.

Если вы уже открыли нужную заявку, прокрутите её до «Документы и фотографии»: нажмите имя вложения для скачивания. Блок появляется, когда файлы есть. Отсутствие снимка после доставки по QR места само по себе не является ошибкой: обязательная фотография нужна при незаданном месте доставки.

Найдите файл по всем доступным рейсам

1. В «Документы» раскройте «Фильтры и поиск».
2. Введите часть имени в «Название файла или номер заявки» либо ID нужной заявки и нажмите «Найти». Допускается до 255 символов. Поиск номера допускает частичное совпадение, поэтому сверяйте полный ID в строке.
3. Сравните «Найдено по условиям» со значением «Загружено». Одна страница содержит до 100 документов, новые сверху. Кнопка «Следующие 100 документов →» продолжает тот же поиск, «К началу списка» возвращает к первой порции.
4. Проверьте столбцы «Документ», «Заявка», «Дата загрузки» и «Размер». Нажмите «Скачать» у нужного файла; номер заявки рядом открывает её карточку.
5. «Сбросить условия» снимает общий поиск. Если строки всё ещё скрыты, очистите «Уточнить загруженные документы»: это поле ищет дату, размер или текст только среди текущих 100 строк и не меняет поиск по всем файлам.

В этом разделе нет фильтра с автоматически выбранной датой. Сворачивание панели не снимает введённый текст. Дождитесь завершения скачивания средствами браузера; повторное открытие карточки не означает, что файл уже сохранён на телефоне.

Прикрепите документ к правильной заявке

1. Вверху раздела откройте «Заявка», найдите и выберите конкретный номер. Подпись показывает ID и место погрузки; при похожих маршрутах сверяйте номер по карточке рейса.
2. В «Файл (PDF, PNG, JPG до 10 МБ)» выберите один документ. Подходят настоящие PDF, PNG и JPEG/JPG размером от 1 байта до 10 МБ. Переименование расширения неподходящего файла его формат не меняет.
3. Нажмите «Загрузить» и дождитесь сообщения «Документ загружен.». Одно нажатие прикрепляет выбранный файл; для другого документа повторите выбор и загрузку.
4. Найдите файл по номеру заявки и имени, затем при необходимости откройте эту заявку и проверьте «Документы и фотографии».

Список «Заявка» при загрузке содержит до 500 последних доступных назначений. Если старого рейса там нет, его существующие файлы можно искать общим поиском без этого ограничения. Для добавления нового файла к отсутствующему в выборе рейсу обратитесь к диспетчеру с точным ID; не прикрепляйте документ к похожей заявке.

Обычная загрузка доступного документа не меняет этап рейса. Даже фотография груза, прикреплённая здесь, не является подтверждением доставки: для незаданной точки водитель нажимает «Закрыть заявку» в карточке на этапе «В пути» и делает новый общий снимок камерой; для заданной — считывает QR места. Снимок завершения сохраняется как «Место завершения.jpg» или «Место завершения.png». Выбор готового файла вместо этого снимка водителю недоступен.

Если файл не появился или больше не открывается

• «Выберите заявку для документа» — выберите конкретный номер в верхней форме; текст в поле поиска не назначает файл рейсу.
• Ошибка размера или формата — проверьте сам файл, его размер и тип. Для изображения HEIC подготовьте настоящую копию JPG/PNG; для обычного документа допустим PDF.
• После отправки нет понятного результата — сначала найдите файл по имени и номеру. Повторная обычная загрузка может создать ещё одно вложение, поэтому не повторяйте её автоматически.
• Файл или заявка больше не доступны — проверьте вход и текущее назначение. После переназначения карточка и файлы других сотрудников становятся недоступны прежнему водителю; файлы, которые загрузили вы сами, остаются в «Документах» как личные. Если своего файла нет после поиска по имени, уточните ситуацию у диспетчера.
• Загружен неверный файл или выбрана не та заявка — у водителя нет кнопки переноса, замены либо удаления вложения. Передайте точные имя и ID диспетчеру или поддержке. Фотография, которой подтверждена доставка, защищена от удаления.

По привязке документа к рейсу используйте связь с диспетчером. В поддержку передайте ID, имя файла, его формат и размер, время и точное сообщение ошибки. Вложение к обращению поддержки не добавляется автоматически к самой заявке.

Проверьте, что фотография требуется этой заявке

Способ доступен назначенному водителю на этапе «В пути», когда место доставки не задано. Вверху карточки будет подсказка «Подтвердите доставку фотографией». Если «Куда» задано, применяется QR этого места; фотография не служит заменой отсутствующему QR.

После фактической разгрузки подготовьте кадр: должны быть видны груз, место, где он оставлен, и понятные ориентиры — здание, ворота, номер площадки или узнаваемая окружающая территория. Проверьте ID перед съёмкой, чтобы снимок сохранился к нужному рейсу.

Снимите встроенной камерой

1. Нажмите «Закрыть заявку». Откроется окно «Фото места разгрузки» с камерой.
2. Разрешите доступ к камере и дождитесь изображения. Если написано «Камера ещё готовится», подождите появления картинки, затем повторите действие.
3. Сделайте широкий общий кадр 16:9 с грузом, окружающей территорией и ориентирами. Поверните телефон горизонтально: так удобнее разместить общий план в рамке. Снимок соответствует видимой рамке 16:9; части изображения за её границами не попадут в фотографию. Вертикальное положение телефона не запрещено, но кадр также сохраняется широким, без растягивания изображения. Проверьте, что груз и ориентиры помещаются, до нажатия кнопки.
4. Нажмите «Сделать снимок и закрыть заявку» один раз. Камера остановится и появится сделанный снимок. Если портал предложит геопозицию, разрешите её либо выберите «Продолжить без геопозиции»: отказ и ошибка определения координат не отменяют отправку снимка. Отмена этого окна оставляет снимок для последующей «Повторить отправку».
5. Дождитесь перехода в карточку со статусом «Закрыта». Откройте «Место завершения.jpg» или «Место завершения.png» в «Документы и фотографии», чтобы проверить сохранённый результат. Водитель этим действием сразу закрывает заявку; отдельное подтверждение создателем или диспетчером не требуется.

Подсветите кадр при слабом освещении

Если камера и браузер поддерживают фонарик, после запуска камеры нажмите «Включить фонарик». Чтобы убрать подсветку до снимка, нажмите «Выключить фонарик». Это постоянная подсветка при наведении камеры, а не обещание отдельной вспышки в момент съёмки.

Если показано «Фонарик недоступен для этой камеры» или включить его не удалось, фотографировать по-прежнему можно. Продолжите без фонарика при достаточном освещении; обязательный снимок и проверка кадра сохраняются. После снимка, закрытия окна или ухода со страницы камера и подсветка выключаются.

Если камера недоступна

При запрете доступа разрешите камеру в настройках браузера и нажмите «Включить камеру снова». Если она занята другим приложением, закройте это приложение и повторите запуск. Водителю недоступны галерея, выбор готового файла и завершение без снимка.

Фотография формируется из кадра встроенной камеры. Не загружайте вместо неё изображение в обычный раздел «Документы»: это не завершит доставку. Снимок должен показывать фактическое место разгрузки, груз и ориентиры.

Если встроенное окно или доступ к камере не поддерживаются, откройте портал в браузере с поддержкой камеры. При отключённом JavaScript включите его: в карточке есть объяснение, но завершение без нового снимка недоступно. Если восстановить доступ не получается, согласуйте дальнейшее действие с диспетчером.

Различайте загрузку и окончательное подтверждение

«Загружаем фотографию: … %» показывает передачу файла. Даже 100 % ещё не означает завершение: сообщение «Фото загружено. Сохраняем результат и завершаем доставку…» означает, что портал продолжает работу.

Окончательный результат — успешный ответ, возврат в карточку, статус «Закрыта» и доступный файл. Фото и статус сохраняются совместно: отдельное предварительное прикрепление через «Документы» не выполняет доставку. Подтверждающая фотография защищена от удаления, в том числе администратором.

Во время отправки кнопки закрытия и повторных действий временно недоступны. Дождитесь результата или сообщения об ошибке; уход со страницы может прервать получение ответа. Снимок из окна не является долгосрочным черновиком и может потеряться после закрытия окна, обновления или закрытия вкладки.

Повторите отправку при сбое связи

1. Прочитайте сообщение. Если нет ответа сервера, не считайте доставку ни подтверждённой, ни гарантированно несохранённой.
2. Проверьте соединение. При необходимости используйте «Проверить статус заявки»; чтобы сохранить снимок в открытом окне, можно открыть карточку в отдельной вкладке браузера.
3. Если статус уже «Закрыта», проверьте фотографию в заявке. Новую доставку оформлять не нужно.
4. Если подтверждения нет, в прежнем окне нажмите «Повторить отправку». Повтор того же сохранённого снимка распознаётся порталом и не создаёт вторую фотографию при уже успешной первой попытке.
5. «Снять заново» используйте, когда действительно нужен новый кадр: эта кнопка очищает прежний снимок и запускает камеру. Не переснимайте только ради повтора сетевого запроса.

Если вернулись в окно кнопками браузера «Назад» или «Вперёд», отправка сама не возобновляется. Если снимок сохранился в окне, сначала проверьте статус, затем при необходимости нажмите «Повторить отправку». Если камера остановлена и снимка нет, используйте «Включить камеру снова». Обычная перезагрузка страницы не гарантирует сохранность снимка.

Другие сообщения

• Фото слишком большое или неверного формата. Сделайте новый снимок встроенной камерой. Если ошибка повторяется, передайте её в поддержку; выбора другого файла в этой форме нет.
• «Файл не распознан как фотография» / «Фотография загружена не полностью». Проверьте соединение и состояние заявки. Повторите отправку сохранённого снимка; при повторяемой ошибке снимите заново.
• «Фото разгрузки можно добавить при завершении доставки». Текущий статус отличается от «В пути». Проверьте карточку и выполненные этапы.
• «Доставка уже подтверждена». Откройте актуальную карточку и имеющийся файл. Не отправляйте новое подтверждение.
• Истёк вход или нет доступа. Проверьте сеанс и назначение; после восстановления доступа сначала уточните текущий статус. Не обещается сохранность снимка после повторного входа или перезагрузки.

При рабочем расхождении свяжитесь с диспетчером. Если корректное фото повторно не сохраняется, передайте в поддержку ID, время, текст ошибки, формат и размер снимка. Не покидайте место, не выяснив результат, если повторная съёмка потом будет невозможна.

Сначала установите текущее состояние

Зафиксируйте ID заявки, свой текущий профиль, статус в карточке и сообщение возле действия. Не создавайте заменяющий рейс и не нажимайте несколько разных кнопок подряд, пока не ясно, какое действие уже сохранилось.

Портал показывает только допустимый следующий этап. Наличие старой открытой формы не даёт права выполнить действие после отмены, переназначения или завершения заявки. Свежие данные загружаются автоматически, но открытое окно камеры, выбор в списке или несохранённая форма могут откладывать замену соответствующего блока.

Рейс не виден или перестал открываться

1. Проверьте имя водителя в профиле.
2. В «Мои заявки» раскройте «Фильтры и поиск» и проверьте отдельно «Дата документа», «Дата погрузки» и «Дата доставки». Можно заполнить одно, два или все три поля; все заполненные даты должны совпасть одновременно, а пустое поле не ограничивает список. Очистите только лишнюю дату и нажмите «Найти», чтобы сохранить другие условия. Для поиска ID за всё время нажмите «Сбросить условия» — очистятся все три даты; также уберите текст из «Текст в загруженных строках», если он заполнен.
3. Для завершённого или отменённого рейса откройте «История рейсов» и нажмите «Сбросить условия». После перехода из показателя «Завершённые рейсы» отменённые исключены, пока выбрана эта группа.
4. Если карточка сообщает об отсутствии доступа, уточните назначенного водителя у диспетчера. Пользователь видит и выполняет только свои назначения.
5. Для очень старой записи используйте верхний поиск по всему доступному списку или известную ссылку на карточку. Нижняя строка уточняет только текущую страницу. Если запись не найдена, сообщите номер диспетчеру.

Кнопки проверки или перехода отсутствуют

• «Примите заявку» означает, что принятие ещё не сохранено. Проверьте задание и нажмите «Принять заявку».
• «Отправляйтесь на погрузку» означает, что прибытие ещё не отмечено. «Я прибыл на погрузку» используйте после фактического прибытия.
• «Проверить грузы» означает, что не все позиции подтверждены. Перейдите к перечню, проверьте каждую, включая позиции без тары.
• «Все грузы проверены» требует отдельного подтверждения этой кнопкой, затем «Начать перевозку». Полный счётчик сам по себе не переводит рейс в «В пути».
• «В заявке нет грузов» требует уточнения задания у диспетчера. Сам водитель не добавляет позиции в уже созданной карточке.
• «Доставка завершена», «Заявка закрыта» или «Заявка отменена» не предусматривают следующий водительский переход. Проверьте результат и историю; возобновления рейса из этих состояний в карточке нет.

Камера распознала код, но результата нет

На погрузке «Проверяем груз…» — только ожидание. Результат подтверждают отметка «Проверено» у нужной позиции и изменившийся счётчик. Для доставки надпись «Код места считан» означает, что ещё нужно нажать «Подтвердить доставку и закрыть» и дождаться «Закрыта».

При сетевой ошибке проверьте соединение и актуальное состояние перед повтором. После ухода в скрытую вкладку фоновые чтения приостанавливаются; при возвращении возобновляются. Они не отправляют повторно вашу проверку груза и не меняют этап автоматически.

Тара не совпадает или QR отсутствует

Сверьте карточку конкретного груза, назначенный номер и физическую маркировку. «Подробности груза» помогает проверить название и описание тары, заказ и шасси. Сканируйте код именно этой тары из кнопки именно этой позиции.

Для привязанной тары нет разрешённого подтверждения «без QR» с пояснением причины. Не используйте другую тару, код места, фотографию или ручной ввод вместо проверки. Сообщите диспетчеру, что маркировка отсутствует, повреждена либо фактическая тара отличается от заявки. Попросите уточнить задание и восстановить правильную маркировку.

Если позиция не имеет тары, её собственная кнопка «Проверить» — правильный способ после фактической проверки и забора груза. Наличие старой отметки от другого водителя или прежней ручной проверки тары не гарантирует текущую готовность.

Как передать проблему

Через «Связаться с диспетчером» сообщите ID, текущий этап, фактическое место, название проблемного груза и номер тары. Коротко объясните, что мешает: назначения нет, другой адрес, отсутствует груз, QR не совпадает или завершение не подтверждено.

В обращении в поддержку укажите ID, роль «Водитель», примерное время, точное сообщение, нажатую кнопку, браузер и устройство. Для фотографии добавьте формат и размер; для сканера — какой объект считывали. Не передавайте пароль или SMS-код.

Для профилактики проверяйте назначение до выезда, маркировку до начала перевозки и итог «Закрыта» до ухода с места разгрузки. Неясный результат снимка повторяйте кнопкой «Повторить отправку» в прежнем окне, а не новым оформлением рейса.

Начать со своих рейсов

Откройте конструктор отчётов из «Отчётов». Здесь доступны назначенные вам заявки, включая завершённые и отменённые, если они остаются в доступном списке. Отчёт не принимает рейс в работу и не подтверждает груз: эти действия выполняются в карточке заявки. Во всех трёх примерах период изначально пустой, поэтому видны и старые доступные рейсы.

Пример 1. «Мои рейсы по статусам»

1. Выберите одноимённый готовый пример. В строках стоит «Статус заявки», столбцы пустые; показатели — «Заявки» и «Доля завершённых».
2. Нажмите «Сформировать». Найдите «Назначена» и «В пути», чтобы оценить состояние своих рейсов. Сами назначения проверяйте в «Назначенных рейсах».
3. Общая доля завершённых включает «Закрыта». Если оставить только «В пути», доля завершённых станет нулевой из-за выбранного статуса, а не ошибки расчёта.
4. При необходимости ограничьте период по дате документа, пересчитайте и сохраните личный вариант.

Пример 2. «Грузы на моих маршрутах»

1. Выберите пример: строки — «Маршрут (откуда)», столбцы — «Маршрут (куда)», показатели — «Заявки» и «Строки грузов».
2. Нажмите «Сформировать» и найдите нужное направление. Одна заявка может содержать несколько позиций, поэтому число строк грузов часто больше числа рейсов.
3. Чтобы посмотреть только незавершённую перевозку, выберите нужные текущие статусы и снова сформируйте таблицу. Для детализации по содержимому можно заменить строки на «Название груза».
4. Для оперативного уточнения места, QR-кода или фотографий откройте саму заявку из своего списка: сводка не заменяет проверку груза.

Пример 3. «Мои рейсы по месяцам»

1. Выберите пример: строки — «Дата заявки: месяц», столбцы — «Статус заявки», показатель — «Заявки».
2. Сформируйте отчёт и сравните месяцы. Это месяцы создания документов и текущие статусы этих заявок, не число фактических доставок за каждый месяц.
3. Для планирования можно заменить группировку на «Доставка: месяц» и выбрать период по плановой доставке. Заявки без плана требуют отдельной проверки; по плановым датам нельзя измерять фактическое время в пути.

Сохранить или разобраться с пустой таблицей

После изменений нажмите «Сформировать», затем сохраните личную копию. Готовые примеры не изменяются. Ваши шаблоны доступны только вам, включая вход на другом устройстве с той же ролью. Сформированный результат можно выгрузить в CSV.

Если рейс отсутствует, сначала очистите период и статусы, затем проверьте назначение в «Моих заявках». Рейс другого водителя не появится от смены шаблона. Порядок переименования, удаления, работы с CSV и объяснение итогов есть в общей инструкции OLAP.

Включение и остановка

1. После входа передача доступна в окне «Настройте это устройство». Также откройте настройки геопозиции или «Моя геопозиция» в меню. Прочитайте условия: координаты и маршрут будут доступны диспетчерам и администраторам, срок хранения указан перед запуском.
2. Нажмите кнопку запуска передачи и разрешите браузеру геолокацию. Телефон выбирает доступные GPS и сетевые источники; портал не определяет положение по номеру телефона. Пока согласие не дано, координаты не отправляются.
3. Проверяйте состояние передачи в настройках или разделе «Моя геопозиция». При переходе по разделам запись продолжается с действующим разрешением браузера. Если требуется повторное разрешение, нажмите «Продолжить передачу». Для завершения нажмите «Остановить передачу».

Если передача ещё не включена, при каждом переходе водителя на следующий этап портал предложит разрешить геопозицию. Можно включить передачу или продолжить без неё. Отказ, недоступность геолокации или ошибка её включения не мешают выполнить действие. Проверка QR-кода и обязательные фотографии при этом сохраняются.

В блоке «Геопозиция заявки» предусмотрены пять отдельных отметок: принятие заявки, прибытие на погрузку, завершение проверки всех грузов, начало перевозки и завершение доставки через QR-код или фотографии с итоговым статусом «Закрыта». Отдельное сканирование тары не меняет этап: отметка проверки грузов сохраняется при нажатии «Все грузы проверены». Если координаты удалось получить, отметка содержит время определения и точность; отсутствие координат не отменяет действие. Нажмите «Показать на карте» у нужного этапа, чтобы открыть его точку и сведения о ней. Для старых заявок отсутствующие промежуточные точки не восстанавливаются задним числом. Эти данные доступны администратору, диспетчеру и водителю своей заявки. Создателю заявки GPS-координаты не показываются. По окончании срока хранения или после удаления истории администратором координаты отметки удаляются, а её состояние сообщает, что данные больше недоступны.

Когда координаты перестают обновляться

При закрытом или свёрнутом портале, блокировке экрана, энергосбережении, отсутствии интернета либо запрете геолокации передача может приостановиться. Даже разрешение телефона не гарантирует непрерывную работу в фоне: это зависит от браузера и операционной системы. Оставляйте портал открытым, если нужна актуальная геопозиция. Устаревшие данные отмечаются временем последнего получения и точностью; они не подтверждают текущее положение. Пропуски сигнала в обзоре маршрута обозначаются отдельно пунктиром: направление между известными точками не подтверждает пройденный путь.

После выхода, отзыва или истечения сеанса потребуется войти и включить передачу заново. Запуск на другом устройстве завершает предыдущую запись. Если остановка не дошла до сервера из-за сети, телефон прекращает отправку сразу и показывает необходимость повторить подтверждение остановки. Не закрывайте это сообщение, считая запись завершённой на сервере: восстановите связь и нажмите «Повторить остановку».

История и срок хранения

Один записанный маршрут — период между включением и остановкой передачи или завершением сеанса. Он может включать несколько поездок и не равен отдельной заявке. Продолжительность записи зависит от действующего сеанса, работы телефона и браузера.

Срок хранения по умолчанию 365 дней, администратор может его изменить. Увеличенный срок применяется к новым записям; при сокращении старые данные удаляются. Администратор также может удалить завершённый маршрут или завершённую историю выбранного водителя.