Инструкция

Выберите нужный раздел

Войдите как создатель заявок. В меню доступны «Мои заявки», «Создать заявку», «Черновики» и «Архив заявок». На телефоне сначала раскройте боковое меню.

«Мои заявки» показывает только заявки, созданные вашей учётной записью. Имя ответственного, совпадение номера и ссылка от коллеги не открывают доступ к чужой перевозке. В «Архив заявок» попадают ваши заявки со статусами «Закрыта» и «Отменена»; заголовок открывшейся страницы может называться «История рейсов». Черновики отображаются отдельно и принадлежат вашей учётной записи.

По ссылке «Обзор» доступно рабочее место создателя с «Последние заявки», переходом «Все заявки →» и кнопкой создания. Подборка содержит до 30 последних заявок, а показатели «Активные» и «Всего» учитывают весь доступный список за всё время. Нажмите карточку показателя: «Активные» откроет незавершённые заявки, «Всего» — все заявки, без ограничения сегодняшней датой. Это переход к списку, а не изменение перевозки.

Счётчики, варианты маршрутов, отчёты, выгрузки и печать используют ту же область доступа: только ваши заявки. Водитель видит перевозки, назначенные ему сейчас; диспетчер и администратор видят все заявки. Назначение водителя и последующее редактирование не меняют создателя заявки.

Найдите перевозку

1. Откройте «Мои заявки» и раскройте «Фильтры и поиск». Для всех ролей доступны три независимых поля: «Дата документа» — день создания заявки, «Дата погрузки» — плановый день погрузки, «Дата доставки» — плановый день доставки. По умолчанию все три пустые; пустое поле не ограничивает список по соответствующей дате. Переход из показателя обзора также открывает свою группу за всё время.
2. Можно заполнить одно, два или все три поля дат. Заявка должна подходить под все заполненные условия одновременно: например, дата документа 15 сентября и дата доставки 17 сентября найдут заявки, созданные 15-го с доставкой 17-го. Чтобы снять одно ограничение, очистите только нужное поле и нажмите «Найти» — остальные даты сохранятся. «Сбросить условия» очищает все три даты и другие условия поиска; в архиве сброс не выводит заявки за пределами закрытых и отменённых.
3. В поле «Номер, маршрут или комментарий» введите известный номер или характерный фрагмент текста, до 255 символов. Этот поиск охватывает все доступные заявки раздела, включая код 1С.
4. Нажмите «Найти». «Найдено по условиям» показывает полный результат, «Загружено» — число строк текущей страницы.
5. Страница содержит до 100 заявок, новые сверху. «Следующие 100 заявок» открывает следующую порцию, «К началу списка» возвращает к первой с теми же условиями.
6. Нажмите ID заявки или «Открыть» в нужной строке.

Условия работают совместно: правильный номер не найдётся, если ему противоречит любая заполненная дата, группа или статус. Применение формы начинает поиск с первой страницы результата. Все выбранные даты сохраняются при переходе к следующим 100 заявкам.

В «Группа заявок» вариант «Активные заявки» включает все этапы от «Создана» до «В пути». «Ожидающие заявки» — «Назначена», «Водитель принял», «Прибыл на загрузку» и «Груз проверен»; ещё не назначенная «Создана» в эту группу не входит. «Завершённые рейсы» — только «Закрыта», а «История рейсов» включает также «Отменена». «Все заявки раздела» снимает отбор по группе, сохраняя область открытого раздела. Поле «Статус заявки» дополнительно сужает группу: например, «Активные заявки» вместе с «Закрыта» дадут пустой результат.

Даты, статус и два поля маршрута в общей панели ищут по всему доступному списку. «Маршрут (откуда)» отбирает место погрузки из колонки «Откуда», «Маршрут (куда)» — место доставки из колонки «Куда». В каждом списке можно найти название по части текста и выбрать вариант; затем нажмите «Найти». Поля независимы: выберите одно направление или оба. Заявка должна одновременно соответствовать выбранным местам, датам, статусу и поисковому тексту. «Все маршруты» снимает ограничение только своего поля; «Сбросить условия» очищает оба направления и остальные условия. Оба выбранных места сохраняются при переходе к следующим 100 заявкам. Только текстовое поле «Текст в загруженных строках» меняет видимость уже загруженных строк; его очистка не меняет три даты и маршрут. Для поиска старой заявки используйте «Фильтры и поиск» и «Найти», а не только уточнение текущей страницы.

Выбор маршрута означает совпадение с конкретной подписью места в заявке. Для приблизительного поиска используйте текст «Номер, маршрут или комментарий». Варианты маршрутов собираются из доступных заявок с учётом выбранных дат, группы, статуса и текста; если нужного места нет, сначала снимите противоречащие условия. «Сбросить уточнение» очищает только текст в загруженных строках. Сворачивание «Фильтры и поиск» не отключает выбранные условия: проверьте строку «Выбрано» над таблицей. Поиск по номеру допускает совпадение с частью ID, поэтому окончательно сверяйте полный номер открытой карточки.

Как читать строку списка

• ID — номер заявки в портале; используйте его при обращении к диспетчеру.
• Код 1С — отдельный идентификатор из учётной системы. В новой заявке он может быть пустым; это не означает, что заявка не создана.
• Дата документа — дата создания записи; Когда забрать и Когда доставить — плановые сроки перевозки.
• Откуда, Куда, Статус, Комментарий — краткие сведения для выбора нужной карточки. «Без ограничения» означает, что время в этой записи не задано.

Если список пуст или заявка пропала

• «Заявки не найдены» после поиска: нажмите «Сбросить условия», найдите ID через форму и очистите текстовое уточнение текущей страницы, если оно заполнено.
• Выполненного рейса нет среди текущих: проверьте «Архив заявок» и нажмите «Сбросить условия». Показатель активных заявок исключает завершённые и отменённые.
• Очень старая заявка не находится: поиск по верхней форме работает по всему доступному списку, а не только по первой сотне. Снимите дату, группу и статус, проверьте ID и область раздела. Если старую запись нельзя однозначно связать с вашей учётной записью, она может быть недоступна. Передайте номер или ориентировочную дату диспетчеру; не создавайте копию только ради получения доступа.
• «Некорректный адрес страницы списка»: откройте раздел через меню и задайте условия заново. При ошибке даты выберите существующий день; не редактируйте номер страницы в адресе вручную.
• Изменения другого сотрудника ещё не видны: при видимой вкладке и работающем соединении данные проверяются примерно каждые 20 секунд. В скрытой вкладке и без сети обновление приостанавливается. После возвращения к странице оно возобновится. Фоновое обновление сохраняет фильтры и не создаёт заявку за вас.

Перед повторным оформлением похожей перевозки проверьте список: неясный результат отправки может оказаться уже созданной заявкой. По составу и назначению рейса обращайтесь через «Связаться с диспетчером»; если доступ или поиск не работает, создайте обращение в поддержку с ID, временем и точным сообщением ошибки.

До начала заполнения

Создавать заявку через эту форму могут создатель заявок, диспетчер и водитель. У создателя заявок она поступает в работу со статусом «Создана» без назначенного водителя. Диспетчер может выбрать действующего водителя при создании: результат сразу получит статус «Назначена». Если оставить «Назначить позже», заявка будет «Создана», а исполнителя диспетчер или администратор выберет позднее в карточке. У водителя форма называется «Создание заявки для себя» и результат сразу назначается ему.

Подготовьте места, плановые сроки, перечень грузов и их количество. Если используется тара, выясните, какая именно единица нужна каждой позиции. Уточните номер шасси, номер заказа, окраску и вес, если они известны. Перед оформлением убедитесь, что эту перевозку уже не создал коллега.

Заполните маршрут и время

1. Откройте «Создать заявку».
2. Выберите «Откуда забрать груз» и «Куда доставить груз». Требуется хотя бы одно действующее место. Когда обе точки известны, укажите обе: выбор доставки определяет, как водитель завершит рейс.
3. В списке начните вводить название и нажмите конкретный вариант. Текст поиска сам по себе не является выбранным местом. Альтернатива — «Сканировать QR» возле соответствующего поля; после распознавания сверяйте название выбранной точки.
4. Если перепутали направления, нажмите «Поменять местами». Эта кнопка переставляет места; даты и время проверьте отдельно.
5. Проверьте «Дата и время погрузки» и «Дата и время доставки». По умолчанию стоят текущие значения. Создатель заявок и диспетчер могут задать плановые дату и время; доставка должна быть не раньше погрузки, оба значения — не в прошлом. У водителя оба поля доступны только для чтения: окончательное текущее время устанавливается при создании заявки, в том числе после долгого заполнения.

Не оставляйте доставку пустой только ради завершения фотографией. При заданном месте водитель должен подтвердить его QR-кодом; при действительно незаданном — фотографией груза и ориентиров после разгрузки.

В подписи места сверяйте зону, объект, номер ворот и «Внутри» или «Снаружи», если эти сведения указаны. Одинаковое название корпуса ещё не означает одну точку разгрузки. Если расположение не указано или подпись расходится с фактическими воротами, уточните место у диспетчера до отправки заявки.

Добавьте все грузы

1. В первой карточке введите «Наименование груза» и «Количество». Это обязательные поля.
2. У создателя заявок и диспетчера в «Тара (QR-код)» можно выбрать конкретную тару из списка или считать её код. У водителя ручной выбор заблокирован: нажмите «Сканировать тару» в карточке нужной позиции, считайте QR и дождитесь заполнения поля. Если перевозка действительно выполняется без тары, оставьте начальное значение «Без тары» без сканирования.
3. При необходимости заполните «Номер шасси», «Номер заказа», «Окрашена» и «Вес, кг». Каждая карточка описывает свою позицию; выбор тары не заполняет название и количество вместо вас.
4. Нажмите «Добавить груз» для следующей позиции. Новая карточка начинается с пустых сведений, количества 1 и веса 0. Проверяйте её отдельно, даже если грузы похожи.
5. Уберите лишнюю карточку кнопкой «Удалить груз». Последний груз удалить нельзя; максимум — 50 позиций.
6. Заполните общий «Комментарий» понятными указаниями для исполнения: например, где встретиться на погрузке. Максимум — 255 символов.

Выберите водителя, если создаёте заявку как диспетчер

В блоке «Водитель» поле «Назначить на заявку» необязательно. Выберите действующего водителя или оставьте «Назначить позже». Назначение выполняется только после успешного создания заявки; выбор в форме и сохранение черновика сами по себе не назначают рейс. У создателя заявок этого выбора нет, водитель создаёт заявку для себя.

Отправьте и проверьте результат

Нажмите «Создать заявку» один раз. Успех подтверждают сообщение «Заявка создана.» и открывшаяся карточка с ID. Сверьте места, оба срока, количество позиций и тару. У создателя заявок ожидается статус «Создана». У диспетчера с выбранным водителем — «Назначена» на этого сотрудника; без выбора — «Создана». У водителя — «Назначена» на него самого. Наличие ID важнее отсутствующего пока кода 1С. Отдельной кнопки отправки этой же записи диспетчеру не требуется.

Если форма ещё не готова, нажмите «Сохранить черновик»: это сохраняет данные для продолжения, но не оформляет перевозку. «Очистить форму» открывает новую пустую форму и убирает текущие несохранённые сведения.

Ошибки и дальнейшие действия

• Требуется хотя бы одно место: оба поля остались «Не указано» либо введён только поисковый текст. Выберите действующий вариант.
• Нужное место или тара недоступны: справочник мог измениться. Выберите актуальную запись; если фактического объекта нет, уточните его у диспетчера, не подставляйте похожий.
• Выбранный водитель недоступен: он мог быть заблокирован или удалён после открытия формы. Заявка не создаётся частично: выберите другого действующего водителя либо «Назначить позже» и повторите создание.
• Ошибка груза: проверьте каждую карточку, в том числе добавленную последней. Количество — целое от 1 до 1 000 000, вес — целое от 0 до 100 000 000; дроби и отрицательные значения не подходят.
• Ошибка времени после долгого заполнения: заново проверьте текущую минуту и порядок сроков.
• «Текст содержит символы, которые не поддерживает база данных»: удалите эмодзи и необычные символы, вставленные в название, номер или комментарий. Передайте те же сведения обычным текстом; если важный идентификатор не принимается, уточните способ записи у диспетчера.
• Нет понятного результата отправки: сначала найдите заявку в списке по времени, маршруту и комментарию. Только убедившись, что она не создана, повторяйте оформление. Не рассчитывайте на сохранность несохранённой формы после выхода, ошибки или перезагрузки; заранее используйте черновик.

Сведения о маршруте и грузе уточняйте у диспетчера. Повторяемую ошибку портала передайте в поддержку, указав время, роль, действие и сообщение на экране.

Подготовьте отдельную карточку для каждой позиции

Эти правила действуют в новой заявке создателя или диспетчера и в заявке водителя для себя. Одна карточка «Груз» описывает одну позицию с собственными количеством, тарой и дополнительными признаками. Несколько одинаковых единиц можно отразить количеством, если остальные сведения действительно общие. Создатель может выбирать тару из списка или сканировать QR; у водителя поле тары доступно только для просмотра и заполняется сканированием.

Состав уже созданной заявки в её карточке не редактируется: нет кнопок изменения названия, количества, веса или замены тары. Поэтому проверяйте все позиции до «Создать заявку». Если ошибка обнаружена позднее, передайте ID и правильные сведения диспетчеру, чтобы согласовать исправление задания.

Что означает каждое поле

• «Наименование груза» — обязательно, до 255 символов. Напишите так, чтобы груз можно было отличить на месте, а не только «груз» или «детали».
• «Тара (QR-код)» — ожидаемая единица тары для этой позиции. Начальное «Без тары» оставляют только при фактической перевозке без неё. Водитель не может изменить поле вручную; для выбора или замены тары нужно считать её QR-код. Само название груза в это поле не вводят.
• «Номер шасси» — дополнительный идентификатор, до 255 символов. Сверяйте буквы и цифры с исходными данными.
• «Номер заказа» — номер, относящийся к грузу, до 255 символов. Это не будущий ID заявки в портале: ID присваивается после создания.
• «Окрашена» — «Да», «Нет» или «Не указано». Не заменяйте неизвестное значение предположением.
• «Количество» — обязательное целое число от 1 до 1 000 000; начальное значение 1. Поле не принимает ноль, отрицательные или дробные числа.
• «Вес, кг» — необязательное целое число от 0 до 100 000 000. Пустой вес сохраняется как 0 и в карточке выглядит как «Вес: 0 кг»; в печатном бланке нулевой вес обозначен «не указан». Это не результат взвешивания.

Выберите тару без ошибки

1. Если вы создатель заявок, можно открыть список в нужной карточке, найти тару по доступной подписи и нажать конкретный вариант. Сверьте номер, название и описание, когда они есть. У водителя список не открывается: переходите к сканированию.
2. Нажмите «Сканировать тару» в карточке нужного груза и считайте QR-код фактической тары. Для водителя это единственный способ изменить тару в поле.
3. Дождитесь загрузки и сообщения «Тара выбрана: …». Проверьте, что значение поля действительно изменилось.
4. Перейдите к следующей позиции и повторите выбор для неё. Результат сканирования относится только к карточке, из которой открыта камера.

Сканирование при оформлении выбирает ожидаемую тару. Оно не создаёт отметку проверки водителем на погрузке. Для груза с тарой водитель позднее должен считать совпадающий QR; похожий номер другой единицы не заменяет совпадение.

Несколько позиций и черновики

«Добавить груз» создаёт отдельную карточку; «Удалить груз» убирает выбранную, если остаётся хотя бы одна. До отправки пройдите список сверху вниз и проверьте, что нет пустой лишней карточки или случайного дубля. Допускается до 50 позиций.

После открытия старого черновика может появиться сообщение о недоступной таре. Сохранённое значение не удаляется автоматически. Создатель заявок заменяет его действующей тарой из списка или сканированием; водитель — только сканированием. Если груз действительно перевозится без тары, водитель добавляет новую карточку без сканирования, переносит сведения и удаляет прежнюю. При достижении 50 позиций сначала сохраните черновик и согласуйте исправление состава с диспетчером. Не меняйте фактические сведения ради обхода ошибки.

Почему не удаётся сохранить или считать код

• «Проверьте количество, вес и окраску груза.» Проверьте целые числа, границы и значение «Окрашена» у всех позиций. Введите число без «кг» и других единиц в числовом поле.
• QR не относится к таре. Считан код места или другого объекта. Закройте ошибку и наведите камеру на маркировку тары.
• «Тара не найдена или недоступна». Запись могла быть заблокирована, изменена или код относится к другому объекту. Повторите сканирование после проверки номера; при подтверждённой ошибке справочника обратитесь к диспетчеру.
• «Не удалось загрузить тару». Проверьте соединение и повторите сканирование. До подтверждённого выбора не считайте поле заполненным.

Перед отправкой полезно сверить количество карточек с исходным перечнем. По несоответствию груза обращайтесь к диспетчеру, по повторяемому сбою сканирования — в поддержку, приложив сообщение и сведения о браузере.

Различайте три даты

«Дата документа» показывает создание заявки. «Дата и время погрузки» и «Дата и время доставки» задают план перевозки. Ни фильтр даты в списке, ни дата сохранения черновика не меняют эти сроки.

В форме используются время и часовой пояс портала. При работе с устройством в другом часовом поясе ориентируйтесь на значения в форме и согласованный план, не переводите их самостоятельно по часам телефона.

Задайте план создателем заявки или диспетчером

1. Откройте новую заявку либо доступный раздел «Изменить маршрут и время» в существующей карточке.
2. Нажмите поле погрузки, выберите день в календаре и установите часы и минуты. При ручном вводе в календарном поле используйте показанный формат ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ, например 15.10.2026 10:00.
3. Установите дату и время доставки. Проверьте не только часы, но и день, месяц и год.
4. Перед сохранением ещё раз прочитайте оба значения. Доставка разрешена в ту же минуту, что погрузка, либо позднее. Оба значения должны быть не раньше текущей минуты портала.
5. Сохраните заявку или изменения и сверяйте «Когда забрать» и «Когда доставить» в открывшейся карточке.

Например, для погрузки завтра в 10:00 подходит доставка завтра в 11:30. Завтра в 09:30 не подходит. При ночной перевозке доставка в 00:30 может требовать уже следующего календарного дня.

Значения по умолчанию и старые формы

В новой форме оба срока заполнены текущим временем. Пока значение остаётся автоматическим, календарь может поддерживать его актуальным. Выбранный вручную план необходимо проверить перед отправкой, особенно после долгого заполнения.

При открытии черновика или раздела изменения маршрута прошедшее либо некорректное сохранённое время заменяется текущим. Одна только загрузка формы не переносит сроки в сохранённой заявке: результат изменится после «Сохранить изменения». Не сохраняйте подставленное время, не сверив его с фактической договорённостью.

В форме создания заявки диспетчера прошедшие сроки черновика заменяются текущими датой и временем сервера портала. Это правило действует и после возвращения к открытой форме, и перед созданием заявки. Будущие даты и время сохраняются. Если доставка уже в прошлом, а погрузка запланирована на будущее, доставка подставляется равной погрузке. Если оба срока будущие, но доставка раньше погрузки, портал не меняет согласованный план автоматически: исправьте порядок сроков вручную. Меняются значения открытой формы; сохранённый черновик автоматически не перезаписывается.

У водителя в форме «Создание заявки для себя» поля времени недоступны для изменения. Оба срока устанавливаются текущим временем при создании, в том числе при создании из старого черновика. Плановую перевозку с другим временем согласуйте с диспетчером или создателем заявки.

Сообщение — причина — действие

• «Укажите корректную дату и время …». Введена неполная или несуществующая дата. Выберите её через календарь или исправьте формат и проверьте, что дата существует.
• «Дата и время … не могут быть в прошлом» / «Выберите дату и время от …». Выбранная минута уже прошла. Установите актуальный согласованный срок и повторите сохранение.
• «Время доставки не может быть раньше погрузки». Часто перепутан день или оставлено исходное время доставки после изменения погрузки. Исправьте пару значений целиком.
• Поле у водителя не редактируется. Это правило создания заявки для себя, а не ошибка календаря.
• Прошлая заявка не находится по сегодняшней дате. Это поиск, а не ошибка планирования. Во всех ролях «Дата документа», «Дата погрузки» и «Дата доставки» — независимые условия: можно заполнить одно, два или все три, и заявка должна соответствовать всем заполненным датам одновременно. Пустое поле не ограничивает поиск. Очистите только мешающую дату и нажмите «Найти», сохранив остальные условия, либо нажмите «Сбросить условия», чтобы очистить все три. Эти фильтры не меняют сроки перевозки.

Не указывайте случайное будущее время только для прохождения проверки. Изменения сроков согласуйте через диспетчера. Если календарь отвергает корректный план, передайте в поддержку оба введённых значения, время ошибки и название браузера.

Когда нужен черновик

Черновик сохраняет известные сведения новой заявки, пока уточняются остальные. Им могут пользоваться создатель заявок, диспетчер и водитель. Он не создаёт перевозку, не назначает рейс и не появляется в списке заявок с рабочим статусом.

Черновики привязаны к учётной записи и роли: ссылкой на свой черновик нельзя передать его другому пользователю. Автоматическое обновление страницы не сохраняет ввод вместо кнопки «Сохранить черновик».

Сохраните неполную форму

1. Откройте новую заявку и внесите известные места, грузы, сроки и комментарий. Диспетчер также может выбрать водителя: этот выбор сохраняется в личном черновике, но ещё не назначает рейс.
2. Нажмите «Сохранить черновик», даже если пока не заполнены обязательные для создания поля.
3. Дождитесь перехода в «Черновики» и сообщения «Черновик сохранён.».
4. Найдите строку по номеру черновика, колонке «Грузы» и «Дата сохранения». Запишите номер, если ведёте несколько похожих вариантов.

Закрытие вкладки, уход на другую страницу или «Очистить форму» сами по себе не сохраняют введённое. Длительную работу лучше прерывать только после подтверждённого сохранения.

Продолжите и создайте заявку

1. В своей строке нажмите «Продолжить».
2. Проверьте оба места. Если справочник изменился, выберите актуальные записи.
3. Сверьте дату и время: у диспетчера прошедшие сроки заменяются текущими датой и временем сервера портала, а будущие даты и время сохраняются. Если доставка устарела при будущей погрузке, доставка становится равной погрузке. Два будущих срока с доставкой раньше погрузки исправьте вручную. У водителя время в любом случае будет текущим при создании.
4. Проверьте каждую позицию груза. Недоступную тару замените действующей; «Без тары» оставляйте лишь при фактическом отсутствии тары.
5. Диспетчеру: проверьте сохранённый выбор в блоке «Водитель». Если водитель стал недоступен, выберите другого действующего сотрудника или «Назначить позже». Затем заполните недостающие наименование и количество, проверьте дополнительные поля и нажмите «Создать заявку».
6. Убедитесь, что открылась карточка с номером заявки, а не только строка черновика. У создателя заявок ожидается «Создана». У диспетчера с выбранным водителем — «Назначена» на этого сотрудника, с вариантом «Назначить позже» — «Создана». У водителя — «Назначена» на него самого.

Повторное сохранение и очистка

«Сохранить черновик» каждый раз создаёт отдельную запись. Исходный черновик не заменяется новым и не удаляется автоматически после создания заявки. После проверки созданного заказа вернитесь в список и уберите устаревшие копии, чтобы случайно не оформить ту же перевозку повторно.

Кнопка с корзиной называется «Удалить черновик» и удаляет выбранную строку. Восстановления из корзины в интерфейсе нет, поэтому сначала сверяйте номер. «Очистить форму» в форме заявки очищает текущую форму и выбранные для неё QR-объекты, но не удаляет сохранённые черновики из списка.

Если продолжить не получается

• Лимит 100 черновиков. Удалите ненужные записи, затем сохраните текущую форму. Не очищайте её до успешного сохранения.
• «Черновик не найден» или ошибка доступа. Он мог быть удалён либо открыт под другой учётной записью. Проверьте имя и роль в профиле и перейдите к списку собственных черновиков.
• Данные после возвращения не сохранились. Возможно, вкладка была закрыта без кнопки сохранения либо сохранение завершилось ошибкой. Проверьте наличие записи и время; не считайте несохранённый ввод резервной копией.
• Создание из черновика отвергается. Само сохранение неполной формы не подтверждает её готовность. Исправьте указанные места, сроки и грузы по правилам новой заявки. Если выбранный водитель заблокирован или больше не существует, заявка не создаётся: выберите другого действующего водителя или «Назначить позже». Остальные сохранённые сведения можно продолжить использовать.
• Черновик не сохраняется из-за неподдерживаемых символов. Уберите эмодзи и необычные символы из текстовых полей. Если ошибка связана с объёмом данных, сократите повторяющиеся пояснения, сохранив существенные сведения, и повторите сохранение.

Уточняйте рабочие сведения у диспетчера. Если собственный сохранённый черновик недоступен, сообщите в поддержку его номер, роль и дату сохранения; пароль сообщать не нужно.

Проверьте номер, ответственного и статус

Откройте нужную заявку из списка. У создателя доступ к карточке не означает, что её создали лично вы: сверяйте ID, маршрут и ответственного, прежде чем что-либо менять. Изменять маршрут и отменять заявку через карточку могут создатель заявок, диспетчер и администратор в разрешённых статусах. Водитель выполняет этапы доставки. Подтверждение доставки сразу закрывает заявку; отдельного ручного закрытия нет.

Изменить маршрут, сроки и комментарий

Раздел «Изменить маршрут и время» доступен только в статусах «Создана», «Назначена», «Водитель принял». После «Прибыл на загрузку» этот способ изменения закрыт.

1. Раскройте «Изменить маршрут и время» внизу карточки.
2. В «Зона погрузки» и «Зона доставки» выберите нужные действующие места. Должно остаться хотя бы одно место.
3. Установите «Дата и время погрузки» и «Дата и время доставки». Прошедшее время при открытии формы заменяется текущим; проверьте оба срока до сохранения.
4. При необходимости исправьте «Комментарий»; максимум 255 символов.
5. Нажмите «Сохранить изменения». Ожидаются сообщение «Маршрут и время обновлены.», новые сведения в карточке и событие «Маршрут и время изменены» в истории.

Эта форма не меняет наименование груза, тару, количество, вес или шасси. Назначать и менять водителя может диспетчер либо администратор в статусах «Создана» и «Назначена»; после принятия рейса обычного переназначения в карточке нет. При ошибке состава или назначения согласуйте дальнейшие действия с диспетчером.

Отменить перевозку

Отмена доступна до статусов «Закрыта» и «Отменена», в том числе во время выполнения. До отмены уже принятого рейса свяжитесь с диспетчером и согласуйте остановку: изменение статуса не объяснит водителю, что делать с находящимся у него грузом.

1. Убедитесь, что открыт правильный ID и перевозка действительно больше не требуется.
2. Найдите блок «Отмена заявки».
3. Отметьте «Подтверждаю отмену заявки» и нажмите «Отменить».
4. Проверьте сообщение «Заявка отменена.» и статус «Отменена».

Запись и история сохраняются в архиве. Кнопки восстановления отменённой заявки нет. Если перевозка снова нужна, сначала согласуйте новый заказ и исключите дубли, а не продолжайте старую отменённую запись.

Проверить завершение заявки

После подтверждения доставки водитель, диспетчер или администратор сразу получает итоговый статус «Закрыта». Промежуточного статуса «Доставлена» и отдельной кнопки ручного закрытия нет. Создателю заявки не требуется повторно подтверждать завершение.

1. Откройте заявку, при необходимости через «Архив заявок».
2. Убедитесь в статусе «Закрыта», сверьте маршрут, груз и событие завершения в истории.
3. Если доставка подтверждалась фотографией, откройте «Место завершения.jpg» или «Место завершения.png» в «Документы и фотографии» и проверьте груз и ориентиры. Печатная форма и доступные вложения остаются в карточке.

Назначенный водитель подтверждает доставку из «В пути»: при заданном месте требуется QR именно этого места, без заданного места — новый обязательный снимок камерой. У администратора и диспетчера есть «Закрыть заявку» из «В пути»: при заданном месте также нужен его QR, без заданного места фото и описание необязательны. Итог обеих форм — «Закрыта». Создатель заявки просматривает результат и не выполняет завершение за водителя.

Прежние заявки со статусом «Доставлена» отображаются как «Закрыта»; их история и документы сохраняются. Если результат вызывает вопросы, согласуйте действия с диспетчером, не создавая повторную заявку ради закрытия.

Если действие исчезло или отклонено

• «Маршрут уже нельзя изменить на текущем этапе». Водитель уже прибыл на загрузку или прошёл дальше. Не пытайтесь обойти этап; согласуйте ситуацию с диспетчером.
• «Эту заявку уже нельзя отменить». Она уже закрыта или отменена. Проверьте текущий статус и историю.
• «Этап заявки изменился…». Пока форма была открыта, другой сотрудник мог выполнить действие. Прочитайте актуальную карточку; при необходимости откройте её заново и выполняйте только ещё нужное действие.

Фоновые данные обновляются автоматически, но открытая или заполненная форма может ждать завершения редактирования. Это защищает ввод и не фиксирует старые права на действие. По перевозке обращайтесь к диспетчеру, по повторяемой ошибке — в поддержку с ID и текстом сообщения.

Откройте нужную карточку

В списке заявок нажмите ID или «Открыть». Заголовок «Заявка №…» и строка «Создана …» позволяют проверить номер и дату документа. Права на действия зависят от роли и этапа; водитель открывает только назначенную ему заявку.

Прочитайте «Информация о заявке» и «Маршрут»

• ID — номер для связи с коллегами и поиска вложений.
• Когда забрать / Когда доставить — плановые сроки, а не подтверждение фактического прибытия. «Без ограничения» означает незаданное время в записи.
• Ответственный — указанное в заявке лицо. Если есть телефон, он отображается ссылкой для звонка. «Не назначен» означает, что соответствующее поле пусто.
• Откуда / Куда — выбранные места. «Не указано» требует уточнения организации перевозки; у незаданной точки доставки действует отдельное подтверждение фотографией.
• Водитель — имя назначенного водителя; «Назначен» без имени означает, что назначение есть, но имя в карточке не получено. «Не назначен» — водителя ещё нет.
• Комментарий — рабочие указания; «Нет» означает отсутствие текста.

Блок «Маршрут» повторяет направления в компактном виде. При расхождении фактического задания с карточкой сначала выясните причину у диспетчера, затем выполняйте разрешённое изменение.

Различайте этапы

1. «Создана» — запись оформлена, водитель ещё не назначен.
2. «Назначена» — водитель выбран, но ещё не принял рейс.
3. «Водитель принял» — водитель подтвердил принятие задания.
4. «Прибыл на загрузку» — водитель отметил прибытие; доступна проверка отдельных грузов.
5. «Груз проверен» — завершена проверка всех позиций; перевозка ещё не отмечена как начатая.
6. «В пути» — водитель начал перевозку.
7. «Закрыта» — доставка подтверждена водителем либо уполномоченным сотрудником из «В пути», и заявка завершена той же операцией. При заданном месте нужен его QR; водитель без заданного места делает обязательный снимок камерой, а у диспетчера и администратора фото и описание в этом случае необязательны. Отдельного этапа ручного закрытия нет.

«Отменена» — отдельный конечный статус. Шкала «Статус и этапы доставки» показывает последовательность, а подтверждённые события и их время смотрите в «История». У водителя эти блоки раскрываются как «Все этапы доставки» и «История заявки».

Проверьте груз и доказательства выполнения

В «Груз по заявке» каждая позиция показывает название, количество и тару. В дополнительных сведениях могут быть вес, номер заказа, шасси, окраска, наименование и описание тары, назначение, парковка, парковочное место и код 1С. Пустые необязательные сведения могут не выводиться. У водителя они раскрываются кнопкой «Подробности груза».

«Проверено» относится к проверке конкретной позиции. Оно не означает, что уже доставлена вся заявка. Пока водитель не подтвердил все грузы и следующий этап, статус всей перевозки остаётся прежним.

Счётчик проверки относится к числу позиций, а не к сумме поля «Количество». Если у одной позиции указано 10 единиц, водитель проверяет все десять фактически, затем подтверждает эту позицию один раз. При разных тарах или разных признаках грузы должны быть оформлены отдельными позициями до создания заявки. Водитель не может исправить состав из карточки: расхождение передают диспетчеру.

«Дополнительные данные заявки» появляется, когда есть сведения из учётной системы: коды, исходные места, тип транспорта, парковки, QR-код заявки, последнее изменение. Они предназначены для чтения и не заменяют актуальные «Откуда» и «Куда» в основной карточке.

В «История» смотрите время, этап и комментарий события. В «Документы и фотографии» нажмите имя файла, чтобы скачать его. Этот блок появляется только при наличии вложений; их отсутствие само по себе не является ошибкой, например при доставке по QR места.

Если сведения изменяются или не совпадают

Портал подгружает актуальные блоки автоматически при видимой вкладке и соединении. Форма с несохранённым вводом или открытое окно не должны прерываться обновлением. Завершите редактирование и сверяйте итоговый статус после сохранения.

Если карточка перестала открываться у водителя, проверьте назначение через диспетчера. Если документ отсутствует или ошибка повторяется, сообщите в поддержку ID, имя файла и действие. Для оперативного решения по маршруту и грузу используйте связь с диспетчером, приложив номер заявки и конкретное расхождение.

Что подготовить

Печать доступна из открытой карточки заявки, которую разрешено просматривать вашей роли. Водитель может распечатать назначенную ему заявку. Проверьте ID, маршрут, сроки, ответственного и перечень грузов перед печатью: бумажный бланк фиксирует сведения на момент печати и не обновляется вслед за порталом.

Распечатайте или сохраните PDF

1. Откройте нужную карточку из списка заявок.
2. Нажмите «Печать» возле заголовка. Откроется стандартное окно печати браузера.
3. В предварительном просмотре проверьте номер, обе точки, сроки, список всех грузов и число страниц. Для длинного перечня просмотрите последние страницы, а не только первую.
4. Выберите нужный принтер. Если браузер предоставляет вариант «Сохранить как PDF», можно выбрать его вместо принтера.
5. Проверьте формат бумаги и масштаб в предварительном просмотре, затем подтвердите печать или сохранение средствами браузера.
6. Если передумали, отмените печать в окне браузера. Заявка от этого не изменится.

Печатный бланк содержит маршрут, плановое время, ответственного и телефон при наличии, водителя, комментарий, позиции груза с количеством, весом и дополнительными признаками. Нулевой или незаданный вес печатается как «не указан». Поля фактической погрузки и доставки, отметки и подписи «Груз передал», «Водитель», «Груз принял» оставлены для заполнения на бумаге.

«Позиций» возле заголовка перечня и после последнего груза — число отдельных строк груза, а не сумма единиц в колонке «Кол-во». Для двух позиций с количеством 3 и 5 ожидаются «Позиций: 2» и две строки, а не восемь позиций. Номер заявки повторяется в заголовке таблицы при переносе на следующие страницы. Проверьте, что перечень заканчивается повторным числом позиций и блоком «Отметки о выполнении»; это помогает заметить пропущенную страницу. Очень длинная позиция может потребовать несколько страниц в зависимости от браузера и настроек печати.

Печать и подписи на бумаге не переводят заявку на следующий этап. Водитель выполняет проверку груза и подтверждение доставки в портале. Подтверждение доставки в портале сразу переводит заявку в «Закрыта». Администратору и диспетчеру также доступно «Закрыть заявку» из «В пути» с предусмотренным подтверждением места; печать не заменяет это действие.

Откройте вложения

В карточке найдите «Документы и фотографии». У каждого файла показаны имя, дата и размер; нажмите имя для скачивания. Печатный бланк заявки не включает автоматически содержимое этих файлов: нужный документ или фотографию откройте отдельно и при необходимости распечатайте средствами просмотра файла.

Чтобы прикрепить обычный документ, перейдите в «Документы», выберите именно эту заявку и загрузите PDF, PNG или JPG до 10 МБ. Ожидаемый результат — «Документ загружен.» и файл у выбранной заявки. Обычная загрузка фотографии в «Документы» не подтверждает доставку; водитель использует специальное действие в своей карточке.

Если результат не подходит

• В бланке старые сведения. Закройте окно печати, проверьте актуальную карточку и откройте печать снова. Уже сохранённый PDF не изменяется автоматически.
• Строки обрезаны или не все грузы видны. Проверьте число страниц, бумагу и масштаб в окне браузера. При повторении ошибки укажите ID, браузер и приложите изображение предварительного просмотра в поддержку.
• После «Печать» ничего не произошло. Проверьте, не открыто ли системное окно за браузером, и включён ли JavaScript. Можно использовать стандартную команду печати браузера.
• Нет «Документы и фотографии». У заявки может не быть вложений. Проверьте список «Документы» и номер, к которому был загружен файл.
• Файл не скачивается. Проверьте вход и доступ к заявке; водитель мог быть переназначен. Если карточка доступна, но файл даёт ошибку, передайте его имя и ID заявки в поддержку.

Ошибочные реквизиты согласуйте с диспетчером до печати. Проблемы отображения и скачивания оформляйте через обращение в поддержку. Фото, которым подтверждена доставка, является частью результата рейса и защищено от удаления.

Выберите способ до сканирования

Создатель заявок, диспетчер и водитель могут использовать QR при заполнении новой заявки. Сканирование здесь выбирает объект справочника; оно не принимает рейс, не проверяет груз за водителя и не подтверждает доставку.

Если форма уже заполнена частично, используйте кнопку возле нужного поля. Переход из публичной проверки QR открывает новую форму и не переносит весь несохранённый текст из другой вкладки.

Считайте код прямо в форме

1. Для погрузки или доставки нажмите «Сканировать QR» возле нужного места. Для тары нажмите «Сканировать тару» у нужной карточки груза.
2. В окне «Сканирование QR-кода» разрешите камеру. При необходимости выберите «Задняя» или «Передняя»; повторный запуск доступен кнопкой камеры.
3. Поместите код целиком в кадр, избегайте бликов и смазывания. «Масштаб» меняется ползунком или кнопками «−» и «+»; рядом показано увеличение. Эти элементы и фонарик доступны, только когда их поддерживает выбранная камера. Если масштаб недоступен, прочитайте подсказку и измените расстояние до маркировки, сохраняя весь код в кадре.
4. Дождитесь обработки. После успешного выбора окно закрывается, а форма показывает «Место выбрано: …» или «Тара выбрана: …».
5. Сверьте название и номер в поле. Заполните остальные обязательные сведения и только затем создавайте заявку либо сохраняйте черновик.

QR места не подходит для тары, а QR тары — для места. Не переписывайте идентификатор из кода вручную и не заменяйте его похожим номером: важен объект, который портал определил и разрешил выбрать.

Используйте результат публичной проверки

1. Откройте «Информация по QR-коду», нажмите «Сканировать QR-код» и проверьте найденный объект.
2. В «Использовать в новой заявке» выберите «Забрать отсюда» либо «Доставить сюда» для места; для тары — «Добавить тару к грузу».
3. Если ещё не вошли, войдите как создатель заявок или водитель. После входа выбранный объект должен появиться в форме новой заявки.
4. Проверьте поле и заполните остальную форму. Тара из такого перехода относится к первой позиции, её название и количество всё равно нужно указать. У водителя восстановленная тара отображается в заблокированном поле; заменить её можно новым сканированием QR.

Такой выбор хранится временно в текущем браузерном сеансе, до 30 минут. Это не полноценный сохранённый черновик. Для продолжения позднее нажмите «Сохранить черновик». Открытие конкретного черновика использует его сохранённые данные, а не временный QR-выбор.

Если код не применяется

• Камера не разрешена. Разрешите доступ к камере для сайта в настройках браузера и попробуйте снова. Если камера занята, закройте использующее её приложение.
• Камера или модуль сканирования недоступны. Откройте портал по HTTPS в браузере с поддержкой камеры и включённым JavaScript. Сохраните введённое перед повторным открытием страницы. Место можно выбрать из списка всем трём ролям; тару из списка выбирает создатель заявок или диспетчер. Водитель сохраняет черновик и восстанавливает доступ к сканированию, не подменяя фактическую тару вариантом «Без тары».
• «Этот QR-код не относится к зоне/таре». Открыто поле другого типа либо считана другая маркировка. Выберите правильную кнопку и нужный код.
• Объект не найден или недоступен. Проверьте фактическую маркировку и соединение. Не выбирайте похожую запись для обхода ошибки; уточните справочник у диспетчера.
• После входа поле пусто. Временный выбор мог истечь или был сделан в другом браузере. Считайте QR ещё раз из формы. Место можно также выбрать из списка; ручной выбор тары доступен создателю заявок и диспетчеру.

Если код повреждён или данные не совпадают с объектом, обратитесь к диспетчеру. Для технической ошибки укажите в поддержке тип поля, сообщение, модель устройства и браузер. Проверку тары на погрузке выполняйте отдельными кнопками в карточке назначенного рейса.

Какие заявки попадут в отчёт

Откройте конструктор отчётов. Он работает с заявками, созданными вашей учётной записью. Совпадение текста «Ответственный» или маршрута с чужой заявкой не даёт доступа к ней. Готовые примеры не ограничены датами: сначала проверьте общий результат, затем задавайте нужный период.

Пример 1. «Мои заявки по статусам»

1. Выберите пример. Строки — «Статус заявки», столбцы пустые; показатели — «Заявки» и «Завершённые заявки».
2. Нажмите «Сформировать». Сравните созданные, находящиеся в пути, закрытые заявки.
3. Завершённые — заявки со статусом «Закрыта». Подтверждение доставки закрывает их сразу; отчёт только показывает результат и не требует отдельного действия по закрытию. Для проверки откройте карточку из «Моих заявок».
4. Для нужного периода выберите дату документа и границы, затем сформируйте заново.

Пример 2. «Грузы по направлениям моих заявок»

1. Выберите пример: строки — «Маршрут (откуда)», столбцы — «Маршрут (куда)». Показатели: «Заявки», «Количество груза», «Вес груза», «Вес не указан или 0».
2. Нажмите «Сформировать» и сравните направления. Для конкретной перевозки укажите место отправления или назначения в фильтре и пересчитайте.
3. Записанный вес суммируется по позициям и не умножается на количество. Если есть строки без веса или с нулём, итог не следует считать полной фактической массой всех грузов.
4. Для сравнения однородных позиций замените строки на «Название груза». Одна заявка с несколькими видами груза может попасть в несколько групп, но в общем числе заявок учитывается один раз.

Пример 3. «Статусы моих заявок по месяцам»

1. Выберите пример: строки — «Дата заявки: месяц», столбцы — «Статус заявки», показатели — «Заявки» и «Доля завершённых».
2. Сформируйте и найдите месяц создания нужных документов. Если доставка произошла позже, заявка остаётся в месяце документа, а её статус отражает текущее состояние.
3. Общая доля завершённых пересчитывается по уникальным заявкам выборки; проценты отдельных ячеек не складываются. При фильтре только «Закрыта» доля будет 100%. В сохранённых фильтрах прежний вариант «Доставлена» учитывается как «Закрыта», без отдельной группы и двойного счёта.

Личный вариант и проверка результата

Измените настройки примера, нажмите «Сформировать» и сохраните личную копию под понятным именем. При следующем открытии данные будут рассчитаны заново. Можно изменить и пересохранить свой шаблон, создать отдельную копию, переименовать или удалить его; чужие личные шаблоны недоступны даже администратору.

Если заявок не видно, снимите период и дополнительные условия, сверьте номер в «Моих заявках». При разных датах документа и доставки проверьте выбранную основу периода. При ошибке большого результата сократите период или детализацию: неполная таблица не считается готовым отчётом. Подробности сохранения и CSV — в общей инструкции OLAP.