Инструкция

Доступ и состав списка

«Документы» доступны создателю заявок, водителю, диспетчеру и администратору. Для всех четырёх ролей список включает документы доступных заявок и файлы, которые пользователь загрузил сам. Создателю доступны только созданные им заявки, водителю — назначенные ему сейчас, диспетчеру и администратору — все заявки.

Собственные вложения к обращениям также входят в список. Чужие вложения из переписки открываются через доступное обращение, а не через общий список документов. Личный файл остаётся доступным после переназначения или скрытия заявки. Если карточка недоступна либо файл относится к обращению, колонка «Заявка» содержит «Личный документ» без номера и ссылки; искать такой файл нужно по имени. Право скачать свой файл не разрешает просмотр чужой заявки, новую загрузку в неё или удаление вложения.

Список документов охватывает все доступные файлы и открывается порциями до 100 записей, новые сверху. В выборе заявки для загрузки по-прежнему находятся до 500 последних доступных заявок. Если старого номера нет в этом выборе, это не подтверждает удаление заявки; уточните способ прикрепления у администратора, не выбирайте другую перевозку вместо нужной.

Найти файл во всём списке

1. Раскройте «Фильтры и поиск». В «Название файла или номер заявки» с подсказкой «Поиск по всем документам» введите до 255 символов и нажмите «Найти».
2. Сравните «Найдено по условиям» со значением «Загружено». «Следующие 100 документов» открывает следующую порцию, «К началу списка» — первую с тем же поиском. «Сбросить условия» возвращает общий список.
3. Нижнее поле «Уточнить загруженные документы» фильтрует только текущую порцию: по дате, размеру или другому тексту строки. Если файл найден верхним поиском, но таблица пуста, сотрите нижний поисковый текст.

Загрузить один файл к нужной заявке

1. Выберите «Заявка», сверьте номер и подпись места погрузки. Перед загрузкой убедитесь, что документ относится именно к этой перевозке.
2. В поле «Файл (PDF, PNG, JPG до 10 МБ)» выберите PDF, PNG или JPG/JPEG. Допустимый размер — от 1 байта до 10 МБ. Пустой файл не принимается; расширение должно соответствовать реальному формату.
3. Нажмите «Загрузить». Дождитесь сообщения «Документ загружен», затем найдите строку по имени или номеру заявки.
4. Проверьте столбцы «Документ», «Заявка», «Дата загрузки», «Размер». При необходимости скачайте файл и убедитесь, что прикрепили нужную версию.

Ожидаемый результат — новая строка с правильной привязкой. Выбор файла сам по себе ничего не загружает; таблица обновляется фоном без сброса открытой формы. Имя файла ограничено 220 символами и должно состоять из поддерживаемых символов. Для набора документов загрузите каждый отдельным действием; есть ограничение до 30 запросов загрузки в час для учётной записи, учитываются и некоторые неудачные попытки.

Скачать и исправить ошибочную привязку

1. Найдите файл и проверьте номер. Нажатие на номер откроет карточку заявки, «Скачать» — сам файл.
2. Если файл ошибочный, не переименовывайте другую заявку ради исправления. В таблице нет действий замены, переноса и удаления.
3. Передайте администратору имя файла, номер ошибочной заявки, дату загрузки и требуемое действие. При необходимости прикрепите правильный документ к правильной заявке после согласования.

Удаление предусмотрено административной операцией API, доступной администратору или ключу с полным административным доступом. Оно удаляет вложение, а не переносит его. Обычного кнопочного удаления на странице «Документы» нет. Фото, служащее подтверждением доставки без заданного места, удалить нельзя даже администратору: это доказательство выполнения рейса.

Обычная загрузка изображения через «Документы» не подтверждает доставку и не меняет этап заявки. Доказательством доставки становится фотография, которую назначенный водитель отправил при соответствующем действии рейса. Как администратору проверить и удалить ошибочное обычное вложение, описано в инструкции по исправлению документов.

Ошибка → проверка → следующий шаг

• «Разрешены только PDF, PNG и JPG» — файл имеет другой фактический формат. Сохраните его в поддерживаемый формат в исходной программе; простое изменение расширения не помогает.
• Сообщение о размере или неудачной загрузке — проверьте размер, что файл не пуст, и связь. До повторной попытки посмотрите, появилась ли строка: ответ мог потеряться после успешной загрузки.
• Заявка или скачиваемый файл не найдены — проверьте номер, учётную запись и назначение водителя. После смены назначения прежний водитель теряет доступ к карточке и чужим вложениям, но сохраняет доступ к файлам, которые загрузил сам. Личные файлы ищите по имени.
• «Некорректный адрес страницы списка» — откройте «Документы» через меню и повторите поиск по верхней форме. При ошибке поискового текста сократите его до 255 символов и уберите неподдерживаемые символы.
• Ограничение частоты — прекратите повторные попытки и повторите позже; при устойчивой ошибке укажите администратору время и сообщение.
• «Хранилище вложений временно недоступно» или «Не удалось сохранить вложение» — сохраните исходный файл у себя и передайте администратору сведения об ошибке. Перенастройка браузера не исправит серверное хранилище.

Для профилактики проверяйте номер перед каждым нажатием «Загрузить», используйте понятные имена и не отправляйте один файл несколько раз подряд. При разборе достаточно имени, размера, формата, номера заявки и времени; сам документ передавайте только тем, кому он необходим для работы.